Cách mở lại SIM bị khóa do chưa chuẩn hóa thông tin đơn giản

Nhằm thắt chặt an ninh mạng, ngăn chặn các hành vi gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân, các cơ quan quản lý cùng doanh nghiệp viễn thông đang quyết liệt thắt chặt quy định về quản lý thông tin di động. Kể từ 15/6, những SIM nào chưa chuẩn hóa thông tin chính chủ sẽ bị khóa. Vậy với những SIM này, làm cách nào để người dùng mở khóa lại cho việc sử dụng bình thường?

Tóm tắt chung về cơ chế mở lại SIM bị khóa do chưa chuẩn hóa thông tin:

Mục tiêu quản lý: Tăng cường bảo vệ thuê bao chính chủ, loại bỏ SIM rác, giả mạo danh tính và phòng ngừa các hành vi chiếm đoạt số trên không gian mạng.
Cơ chế xác thực: Đối chiếu hình ảnh khuôn mặt trực tiếp với dữ liệu dân cư quốc gia hoặc chip mã hóa trên thẻ căn cước theo tiêu chuẩn quốc tế.
Lộ trình xử lý khóa: Tiến hành chặn chiều gọi đi sau 2 giờ quá hạn, chặn hai chiều sau 30 ngày và thực hiện thu hồi số sau 5 ngày tiếp theo.
Giải pháp khắc phục: Cho phép người dùng tự thực hiện cập nhật trực tuyến thông qua ứng dụng số của nhà mạng hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch.

SIM bị khóa do chưa chuẩn hóa thông tin thuê bao là gì?

Chuẩn hóa thông tin thuê bao là quá trình đồng bộ hóa dữ liệu cá nhân của người dùng di động (bao gồm họ tên, ngày sinh, số căn cước) trùng khớp hoàn toàn với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Theo quy định mới nhất tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN có hiệu lực từ ngày 15/6/2026, đối với các thuê bao di động phát sinh hoạt động thay đổi điện thoại mới, người dùng bắt buộc phải thực hiện xác thực lại sinh trắc học khuôn mặt trong thời hạn tối đa hai giờ kể từ thời điểm lắp SIM sang máy mới.

SIM bị khóa do chưa chuẩn hóa thông tin thuê bao là gì?

Nhà mạng yêu cầu chuẩn hóa thông tin và áp dụng công nghệ quét sinh trắc học đạt tiêu chuẩn quốc tế FIDO nhằm mục đích tối cao là tăng cường bảo vệ thuê bao chính chủ, ngăn chặn triệt để tình trạng SIM rác, giả mạo danh tính và hạn chế tối đa các hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài khoản trên không gian số.

Dấu hiệu nhận biết SIM bị khóa do chưa chuẩn hóa

Người dùng có thể dễ dàng nhận biết trạng thái tài khoản của mình thông qua các biểu hiện gián đoạn dịch vụ rõ rệt. Khi một thuê bao rơi vào danh sách chưa xác thực hoặc quá hạn sau khi đổi thiết bị, các dấu hiệu nhận biết sẽ xuất hiện theo từng cấp độ:

Không gọi điện được: Thiết bị hoàn toàn bị ngắt khả năng kết nối cuộc gọi đi (đối với chặn 1 chiều) hoặc không thể tiếp nhận bất kỳ cuộc gọi đến nào từ số máy khác (đối với chặn 2 chiều).
Không gửi được tin nhắn: Tính năng soạn và gửi tin nhắn SMS bị hệ thống từ chối, đồng thời các tin nhắn đến cũng không thể hiển thị trên màn hình.
Nhận tin nhắn thông báo từ nhà mạng: Trong vòng tối đa hai giờ kể từ khi phát hiện thuê bao thay đổi thiết bị hoặc nằm trong diện chưa chuẩn hóa, nhà mạng sẽ liên tục gửi các tin nhắn cảnh báo và hướng dẫn xác thực đến khách hàng.
SIM bị khóa 1 chiều hoặc 2 chiều: Nếu quá thời hạn hai giờ kể từ khi đổi máy mà chưa hoàn tất quét sinh trắc học, SIM sẽ bị chặn liên lạc 1 chiều (gọi và nhắn tin đi). Sau 30 ngày tiếp theo nếu vẫn không bổ sung, tài khoản sẽ chuyển sang trạng thái bị khóa 2 chiều hoàn toàn.

Cách mở lại SIM bị khóa qua ứng dụng nhà mạng

Các nhà mạng viễn thông lớn tại Việt Nam như Viettel, VinaPhone hay MobiFone đều cung cấp giải pháp tự xử lý tại nhà vô cùng tiện lợi cho người dùng.

Mở khóa SIM thông qua ứng dụng My Viettel

Đối với các khách hàng đang sử dụng mạng Viettel, quy trình tự chuẩn hóa thông tin thuê bao và xác thực tài khoản tại nhà được triển khai trực quan qua các bước:

Bước 1: Tiến hành tải và cài đặt ứng dụng My Viettel, rồi đăng nhập bằng số điện thoại đang bị khóa thông qua mã OTP gửi về máy.
Bước 2: Tại giao diện chính của ứng dụng, người dùng điều hướng vào mục Tiện ích rồi nhấp chọn Chuẩn hóa thông tin. Bạn cũng có thể dùng thanh tìm kiếm để tra cứu nhanh cụm từ này.
Bước 3: Điền các thông tin giấy tờ được yêu cầu rồi nhấp Tiếp tục. Làm theo các yêu cầu tiếp theo để xác thực chuẩn hóa.

Mở khóa SIM thông qua ứng dụng My Viettel

Mở khóa SIM thông qua ứng dụng My VNPT (VinaPhone)

Nếu bạn là chủ thuê bao của nhà mạng VinaPhone, việc thực hiện xác thực và chuẩn hóa thông tin trực tuyến sẽ được tiến hành thông qua ứng dụng quản lý của VNPT:

Bước 1: Tải ứng dụng My VNPT, đăng nhập hệ thống bằng mã OTP của số cần mở khóa.
Bước 2: Chọn mục Thông tin thuê bao trên màn hình giao diện chính.
Bước 3: Tại mục Xác thực thông tin thuê bao, chọn Thực hiện ngay.
Bước 4: Chọn tiếp Xác thực ngay, và điền các thông tin theo yêu cầu để tiến hành chuẩn hóa.

Mở khóa SIM thông qua ứng dụng My VNPT (VinaPhone)

Mở khóa SIM thông qua ứng dụng My MobiFone

Đối với mạng MobiFone, các bước thực hiện cũng được tối ưu hóa tối đa thông qua các trình điều hướng tự động, giúp người dùng nhanh chóng khôi phục trạng thái hoạt động của SIM:

Bước 1: Tìm kiếm và cài đặt ứng dụng My MobiFone, sau đó sử dụng số thuê bao di động của mình kết hợp mã OTP để đăng nhập vào hệ thống.
Bước 2: Người dùng tìm mục Tiện ích, rồi nhấp vào Chuẩn hóa thông tin.
Bước 3: Điền các thông tin cá nhân và thực hiện sinh trắc học theo yêu cầu, rồi nhấp Xác nhận.

Mở khóa SIM thông qua ứng dụng My MobiFone

Cách mở lại SIM bị khóa tại cửa hàng giao dịch

Đối với các trường hợp SIM đã bị khóa lâu, hoặc người dùng thuộc nhóm đối tượng đặc thù và không rành công nghệ, việc di chuyển đến các điểm dịch vụ trực tiếp là bắt buộc. Cách mở lại SIM bị khóa tại cửa hàng giao dịch được quy định nghiêm ngặt cho từng nhóm đối tượng và nhà mạng.

Quy trình chuẩn hóa trực tiếp tại điểm giao dịch Viettel

Đối với những khách hàng không sử dụng ứng dụng My Viettel, nhà mạng này cung cấp một mạng lưới dịch vụ vô cùng rộng lớn để hỗ trợ trực tiếp. Quy trình tra cứu và thực hiện bao gồm các bước:

Bước 1: Người dùng chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân chính chủ là thẻ CCCD hoặc CMND còn thời hạn sử dụng.
Bước 2: Truy cập vào trang web chính thức của nhà mạng để tra cứu địa điểm giao dịch gần nhất bằng cách lần lượt chọn các danh mục Tỉnh/thành phố, Quận/huyện rồi nhấp chọn tìm kiếm địa điểm.

Với hệ thống hơn 30.000 điểm giao dịch và đại lý ủy quyền có đủ điều kiện tiếp nhận trên toàn quốc , bạn chỉ cần mang giấy tờ đến cửa hàng gần nhất đã tra cứu để các giao dịch viên hỗ trợ quét sinh trắc học và hoàn tất thủ tục mở khóa hoàn toàn miễn phí.

Quy trình chuẩn hóa trực tiếp tại điểm giao dịch MobiFone

Đối với mạng MobiFone, quy trình tại quầy dịch vụ cũng được thiết lập đơn giản nhằm hỗ trợ tối đa cho nhóm khách hàng không muốn thực hiện các thao tác xác thực trên phần mềm:

Bước 1: Khách hàng cần chuẩn bị và mang theo giấy tờ tùy thân (CMND hoặc CCCD chính chủ) cùng chiếc thẻ SIM điện thoại vật lý đang bị khóa liên lạc đến cửa hàng MobiFone gần nhất.
Bước 2: Tại quầy, bạn sẽ được nhân viên nhà mạng cung cấp biểu mẫu để điền đầy đủ các thông tin thiết yếu cần thiết.

Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ trực tiếp hướng dẫn bạn thực hiện từng bước đối chiếu dữ liệu hình ảnh, quét khuôn mặt để hoàn tất chuẩn hóa, giúp khôi phục lại các dịch vụ viễn thông cùng các chương trình ưu đãi.

Quy trình chuẩn hóa trực tiếp tại điểm giao dịch VinaPhone

VNPT VinaPhone cũng triển khai nhiều hình thức điểm tiếp nhận dịch vụ linh hoạt trên thị trường để phục vụ những người dùng gặp khó khăn khi thao tác công nghệ tại nhà:

Bước 1: Người dùng chuẩn bị thẻ CCCD gắn chip và di chuyển đến các điểm bán hàng phù hợp của nhà mạng. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn giữa Hệ thống Điểm giao dịch cố định chuyên chăm sóc khách hàng , các Điểm bán hàng lưu động được tổ chức trực tiếp tại các khu vực dân cư, hoặc hệ thống các Điểm ủy quyền dịch vụ của VNPT.
Bước 2: Tại bất kỳ điểm tiếp nhận nào đã chọn, giao dịch viên sẽ trực tiếp kiểm tra, tư vấn, sử dụng các thiết bị chuyên dụng để bóc tách thông tin chip căn cước và thực hiện chụp ảnh khuôn mặt.

Hệ thống tiến hành đồng bộ dữ liệu của bạn lên Cơ sở dữ liệu quốc gia, giải quyết khiếu nại và lập tức kích hoạt lại trạng thái hoạt động bình thường cho SIM.

Cách mở lại SIM bị khóa tại cửa hàng giao dịch

Đối với người nước ngoài và tổ chức, nhóm này bắt buộc phải ra cửa hàng. Nếu chưa từng xác thực qua cuộc gọi ghi hình (video call), cá nhân nước ngoài hoặc người được tổ chức giao quyền sử dụng bắt buộc phải đến trực tiếp cửa hàng của nhà mạng, chụp ảnh khuôn mặt trực tiếp và cung cấp ảnh hộ chiếu còn hiệu lực để làm thủ tục mở khóa.

Các câu hỏi thường gặp

Trong quá trình triển khai đợt chuẩn hóa thông tin thuê bao diện rộng, người dùng không tránh khỏi những thắc mắc về quyền lợi, chi phí cũng như các rủi ro pháp lý liên quan đến số điện thoại của mình. Dưới đây là lời giải đáp chi tiết cho những băn khoăn phổ biến.

SIM bị khóa do chưa chuẩn hóa có nhận được OTP không?

Khi SIM bị hệ thống ra lệnh chặn liên lạc do chưa thực hiện xác thực sinh trắc học, toàn bộ các luồng truyền tải dữ liệu viễn thông sẽ bị tạm dừng tùy theo cấp độ khóa. Ở trạng thái bị chặn 1 chiều (chỉ chặn gọi đi và SMS đi), thiết bị của bạn vẫn có thể tiếp nhận các cuộc gọi và tin nhắn đến, do đó bạn vẫn có thể nhận được mã OTP từ ngân hàng hoặc các ứng dụng dịch vụ gửi về.

Tuy nhiên, một khi SIM đã chuyển sang trạng thái bị khóa 2 chiều hoàn toàn do quá hạn bổ sung thông tin, mọi kênh tiếp nhận dữ liệu sẽ bị ngắt kết nối, đồng nghĩa với việc bạn hoàn toàn không thể nhận được mã OTP nữa.

SIM bị khóa 1 chiều có bị thu hồi số không?

Không. Trạng thái khóa 1 chiều chưa dẫn đến việc mất số ngay lập tức mà chỉ là bước cảnh báo đầu tiên của nhà mạng. Tuy nhiên, nếu người dùng chủ quan và tiếp tục không thực hiện xác thực sinh trắc học, bạn sẽ đối mặt với lộ trình xử lý nghiêm ngặt. Sau 30 ngày kể từ thời điểm bị chặn 1 chiều, thuê bao sẽ bị chuyển sang trạng thái chặn 2 chiều.

Nếu tiếp tục không bổ sung xác thực sau 5 ngày bị chặn 2 chiều, số thuê bao đó sẽ chính thức bị nhà mạng thu hồi và đưa vào kho số chung theo đúng quy định. Do đó, người dùng cần nhanh chóng cập nhật thông tin ngay khi bị khóa 1 chiều để tránh mất số vĩnh viễn.

SIM bị khóa 2 chiều do chưa chuẩn hóa có mở lại được không?

Người dùng hoàn toàn có thể mở lại được SIM bị khóa 2 chiều với điều kiện số điện thoại đó vẫn đang trong thời hạn chờ bổ sung thông tin và chưa bị nhà mạng thực hiện lệnh thu hồi về kho số (tức là trong vòng 5 ngày kể từ khi bị chặn 2 chiều).

Do lúc này mọi tính năng tự động trên ứng dụng điện thoại thường đã bị vô hiệu hóa, cách duy nhất để mở lại SIM là chủ thuê bao phải mang theo giấy tờ tùy thân (CCCD gắn chip hoặc Hộ chiếu) đến trực tiếp các cửa hàng giao dịch của nhà mạng để nhân viên tiến hành quét lại sinh trắc học khuôn mặt và làm thủ tục tái kích hoạt.

Chuẩn hóa thông tin thuê bao có mất phí không?

Toàn bộ quá trình chuẩn hóa thông tin thuê bao và cập nhật xác thực sinh trắc học khuôn mặt theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông đều được các nhà mạng viễn thông thực hiện hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

Người dùng không phải trả bất kỳ một khoản lệ phí nào dù thực hiện trực tuyến qua ứng dụng tại nhà hay đến làm thủ tục trực tiếp tại các trung tâm giao dịch của Viettel, MobiFone, VinaPhone. Hãy cảnh giác với các cuộc gọi hoặc tin nhắn lạ yêu cầu chuyển tiền để làm dịch vụ chuẩn hóa nhằm tránh sập bẫy các đối tượng lừa đảo công nghệ cao.

Xem thêm