Chính sách đổi trả tại Minh Tuấn Mobile

Chính Sách Đổi Trả

I. Quy định chung
Nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm và mang đến đặc quyền an tâm trong tháng đầu tiên trải nghiệm, Minh Tuấn Mobile áp dụng chính sách “1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY” nếu có lỗi từ Nhà sản xuất. Chương trình áp dụng cho các dòng sản phẩm công nghệ chủ đạo bao gồm: Điện thoại di động, MacBook, Laptop, iPad, Máy Tính Bảng, Apple Watch, Samsung Watch, AirPods, Tai nghe không dây Samsung, Apple Pencil, Apple Keyboard (Bao gồm những sản phẩm mới và sản phẩm qua sử dụng). Kính mời Quý khách tham khảo quy định chi tiết dưới đây.

STT	Danh mục	Chi tiết quy định
1	Điều kiện tiếp nhận đổi trả	1. Hình thức máy: • Sản phẩm chưa kích hoạt/sử dụng: Còn nguyên seal, mới 100%, hộp còn nguyên vẹn. • Sản phẩm đã sử dụng: Phải giữ nguyên hình dạng ban đầu • Không có dấu hiệu bất thường: có dấu hiệu tác động vật lý (Rơi vỡ, cấn móp, khung vỏ bị biến dạng), chịu tác động của môi trường (Ẩm ướt, vào nước hoặc hóa chất), tác động của ngoại lực (Màn hình bị sọc, chảy mực, loang màu), Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc người sử dụng tự ý tháo lắp 2. Tài khoản bảo mật: Khách hàng bắt buộc phải đăng xuất hoàn toàn các tài khoản: iCloud, Google Account, Mi Account, Samsung account... ra khỏi thiết bị. 3. Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hợp lệ 4. Còn nguyên số IMEI/Serial trùng khớp với thông tin trên hệ thống 5. Đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định cụ thể của Minh Tuấn Mobile tại từng thời điểm
2	Quy định về lỗi phần cứng	• Đủ điều kiện: Sản phẩm được xác nhận có lỗi bởi Nhà sản xuất và còn trong thời hạn đổi trả của sản phẩm (thông qua văn bản kết luận của Trung tâm bảo hành ủy quyền/Hãng). • Không đủ điều kiện: Sản phẩm bị hãng từ chối bảo hành.

II. Chính sách đổi trả
1. Đối với sản phẩm mới
Bảng tham khảo chi tiết quy định về thời gian đổi mới cũng như các mức phí áp dụng cho nhóm sản phẩm iPad, iPhone, AirPods, Apple Pencil, Apple Watch, Apple Keyboard, Samsung (Điện thoại, Tablet, Đồng hồ, Tai nghe), Macbook,.... mới tại Minh Tuấn Mobile:

Trường hợp	Thời gian	Chính sách hỗ trợ
Lỗi do Nhà Sản Xuất	0 – 30 ngày	• 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới (cùng model, màu, dung lượng). • Nếu hết hàng: Khách hàng được đổi sang dòng khác (bù trừ chênh lệch) hoặc hoàn tiền. • Lưu ý: Nếu Khách hàng không muốn đổi mà muốn trả lại máy lấy tiền, sẽ áp dụng phí nhập lại.
Lỗi do Nhà Sản Xuất	31 – 365 ngày	• Minh Tuấn Mobile hỗ trợ gửi máy đi Bảo hành Chính hãng. • Nếu khách muốn đổi/trả máy: Áp dụng theo biểu phí đổi trả theo nhu cầu.
Đổi trả theo nhu cầu(Không thích, muốn lên đời...)	-	• Khách hàng muốn bán lại hoặc đổi sang sản phẩm khác. • Minh Tuấn Mobile kiểm tra, định giá và thu lại sản phẩm theo quy định
Lỗi do người dùng	-	• Không áp dụng đổi trả. • Hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa dịch vụ (Khách hàng thanh toán phí sửa).

* BẢNG CHI PHÍ PHÁT SINH

Danh mục	Tình trạng thực tế	Mức phí trừ thêm
Hình thức máy	Xước nhẹ, xước dăm, vị trí khuất (≤ 0.5cm, ít hơn 2 điểm)	Tùy vào từng trường hợp sẽ áp dụng trừ phí
	Xước rõ, cấn nhẹ, hoặc xước ở vị trí dễ nhìn (lưng, viền, bàn phím...)	10%
	Trầy xước màn hình	KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Hộp & Phụ kiện	Mất vỏ hộp	2%
Hộp & Phụ kiện	Mất phụ kiện đi kèm (Cáp, sạc...)	5% /món
Chứng từ & Quà tặng	Hóa đơn VAT công ty (Nếu trả hàng trong 30 ngày đầu mà không có biên bản điều chỉnh)	10%
Chứng từ & Quà tặng	Quà tặng khuyến mãi kèm máy	Trừ số tiền tương đương giá trị quà tặng (nếu mất/đã dùng)

2. Đối với sản phẩm cũ
Bảng quy định về điều kiện bảo hành, đổi mới và biểu phí liên quan mà Quý khách cần lưu ý khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm cũ bao gồm các nhóm hàng iPhone cũ, MacBook qua sử dụng

Trường hợp	Thời gian	Chính sách hỗ trợ
Lỗi do NSX	30 ngày	• 1 ĐỔI 1 sản phẩm tương đương (cùng model, dung lượng, thời hạn bảo hành). • Trường hợp không có máy tương đương để đổi: Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm (có thể trừ phí hao hụt ngoại quan nếu phát sinh so với lúc mua).
	Thời gian còn lại	Minh Tuấn Mobile hỗ trợ gửi máy đi Bảo hành/Sửa chữa theo quy định của Hãng hoặc quy định bảo hành của cửa hàng.
Đổi trả theo nhu cầu (Không lỗi, muốn đổi/trả)	-	Khách hàng có thể đổi trả được nhưng phải chịu phí
Lỗi do người dùng (Rơi vỡ, vào nước...)	-	Minh Tuấn Mobile từ chối bảo hành

3. Đối với Phụ kiện

Nhóm sản phẩm	Thời gian	Đổi trả theo nhu cầu
Phụ kiện công nghệ phổ thông	15 ngày đối với phụ kiện Apple 12 ngày đối với các loại khác	Không hỗ trợ
Phụ kiện Âm thanh cao cấp	7 ngày	Không hỗ trợ
Sản phẩm đã qua sử dụng, trưng bày/demo, sản phẩm tặng	1 tháng	Không hỗ trợ
Phụ kiện bảo vệ & Thời trang (Ốp lưng, Bao da, Balo, Túi xách, Gậy chụp hình, Dây đeo đồng hồ...)	Kể từ khi xuất hóa đơn	Không hỗ trợ

III. Hướng dẫn quy trình đổi trả & hoàn tiền
1. Các bước thực hiện
Trước tiên, Quý khách vui lòng đối chiếu sản phẩm với Điều kiện đổi trả (đã nêu tại mục I) để đảm bảo sản phẩm hợp lệ. Sau đó, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:

Cách 1: Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng (Khuyên dùng)

Quý khách mang sản phẩm đến chi nhánh Minh Tuấn Mobile gần nhất trên toàn quốc để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và hỗ trợ ngay lập tức.

Cách 2: Gửi qua đơn vị vận chuyển (Dành cho khách ở xa)

Quý khách tự mang sản phẩm đến các bưu cục (VNPost, Viettel Post...) để gửi về Minh Tuấn Mobile.

Lưu ý về vận chuyển:

Minh Tuấn Mobile chỉ chịu cước phí vận chuyển đối với trường hợp đổi/trả do Lỗi NSX.
Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận. Minh Tuấn Mobile không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng/móp méo do lỗi của bên vận chuyển trong quá trình gửi về.

2. Quy định đối với Khách hàng Công ty (Xuất hóa đơn VAT)
Để tuân thủ quy định pháp luật về thuế, đối với các đơn hàng đã xuất hóa đơn GTGT cho công ty, khi đổi trả Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ:

Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản giảm hóa đơn GTGT.
Có đầy đủ Mộc tròn công ty và Chữ ký người đại diện pháp luật.

Lưu ý: Trường hợp không cung cấp đủ chứng từ trên, Minh Tuấn Mobile buộc phải thu phí 8% - 10% (tương đương thuế suất VAT của sản phẩm) để xử lý hủy xuất hóa đơn.
3. Thời gian hoàn tiền
Sau khi quy trình kiểm tra và nhập trả hoàn tất, Minh Tuấn Mobile sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách theo thời gian biểu dưới đây:

Phương thức thanh toán ban đầu	Thời gian hoàn tiền dự kiến (Ngày làm việc: T2 - T6)
Tiền mặt	Trong vòng 24h
Chuyển khoản ngân hàng	Trong vòng 24h
Cà thẻ + Payoo + Onepay	Trong vòng 7-15 ngày

Lưu ý quan trọng:

Số tiền hoàn lại: Là giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán thực tế.
Không hoàn lại: Phí vận chuyển, phụ phí (nếu có), phí chuyển đổi trả góp và giá trị các khuyến mãi/ quà tặng cộng thêm.
Ngày làm việc: Không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định.