QUY ĐỊNH VỀ VIỆC MỞ HỘP VÀ KÍCH HOẠT SẢN PHẨM APPLE

(Áp dụng đối với: iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch tại hệ thống Minh Tuấn Mobile)

Để đảm bảo tính minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy chuẩn nghiêm ngặt từ Apple, Minh Tuấn Mobile ban hành quy định về quy trình mở hộp (khui seal) và kích hoạt sản phẩm như sau:

I. Điều kiện áp dụng trước khi mở hộp (khui seal)

• Nghĩa vụ thanh toán: Quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi nhân viên hỗ trợ thực hiện việc mở seal sản phẩm.
• Địa điểm thực hiện: Quy trình mở hộp và kích hoạt sản phẩm (Active) phải được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng dưới sự chứng kiến của nhân viên kỹ thuật, hoặc tại thời điểm bàn giao máy đối với các đơn hàng trực tuyến (Online).
• Bảo toàn nguyên trạng: Nghiêm cấm mọi hành vi thay đổi hình thức, tính toàn vẹn hoặc dán thêm các loại tem nhãn khác lên sản phẩm cho đến khi quy trình kiểm tra hoàn tất.

II. Quy trình kiểm tra và bàn giao sản phẩm

Quy trình kiểm tra được chia thành 02 giai đoạn độc lập:

Giai đoạn 1: Kiểm tra thẩm mỹ ngoại quan (Trước khi Kích hoạt)

• Trước khi tiến hành kích hoạt bảo hành điện tử (Active), Quý khách cùng nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra chi tiết tình trạng bên ngoài của máy:
• Danh mục kiểm tra: Sự hiện diện của bụi trong ống kính camera, bụi dưới màn hình, điểm chết/điểm sáng màn hình, vết cấn trầy, móp méo trên thân máy.
• Xử lý lỗi phát sinh: Nếu phát hiện lỗi thẩm mỹ xác định do lỗi từ phía nhà sản xuất, Minh Tuấn Mobile sẽ thực hiện đổi ngay sản phẩm mới tương đương.
• Giới hạn khui máy: Trong trường hợp khui liên tiếp 03 sản phẩm đều gặp lỗi thẩm mỹ, Minh Tuấn Mobile sẽ tạm dừng quá trình mở hộp để phối hợp cùng nhà cung cấp thẩm định lại chất lượng lô hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.

Giai đoạn 2: Kích hoạt hệ thống và Kiểm tra kỹ thuật (Sau khi Kích hoạt)

• Sau khi Quý khách xác nhận sản phẩm đạt tiêu chuẩn thẩm mỹ, nhân viên sẽ hướng dẫn Quý khách kích hoạt máy để kiểm tra các tính năng kỹ thuật:
• Xử lý lỗi kỹ thuật: Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật (phần cứng) từ nhà sản xuất ngay tại thời điểm kích hoạt, Quý khách sẽ được đổi ngay sản phẩm mới tương đương.

III. Giới hạn trách nhiệm và lưu ý quan trọng

Quy định về lỗi thẩm mỹ sau khi bàn giao:

• Minh Tuấn Mobile không áp dụng chính sách đổi mới (1 đổi 1) đối với các lỗi về thẩm mỹ (trầy xước, bụi màn hình...) sau khi Quý khách đã rời khỏi cửa hàng hoặc sau khi nhân viên giao hàng đã hoàn tất thủ tục bàn giao.
• Đối với các trường hợp này, Minh Tuấn Mobile sẽ tiếp nhận sản phẩm và chuyển đến Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple (AASP) để thẩm định và xử lý theo đúng quy định bảo hành toàn cầu của hãng.

IV. Cam kết về chất lượng sản phẩm

Minh Tuấn Mobile cam kết toàn bộ sản phẩm Apple được kinh doanh tại hệ thống đều là hàng chính hãng, mới 100% và còn nguyên seal từ nhà sản xuất. Quy trình này được thiết lập không ngoài mục đích bảo vệ quyền lợi của Quý khách, đảm bảo mỗi thiết bị đến tay khách hàng đều đạt trạng thái hoàn hảo nhất.

Minh Tuấn Mobile trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và hợp tác!