(Ban hành và áp dụng từ ngày 15/05/2026)
![chinh-sach-bao-hanh-mo-rong]()
Hiện Minh Tuấn Mobile chỉ áp dụng chính sách bảo hành mở rộng duy nhất là: Bảo hành 1 đổi 1 VIP.
1. Sản phẩm & Thời gian áp dụng
Áp dụng đối với các sản phẩm, phụ kiện mà Công ty TNHH Minh Tuấn Mobile trực tiếp bán ra cho khách hàng có hóa đơn hợp lệ và thông tin IMEI/Serial được lưu trên hệ thống tại thời điểm mua, bao gồm:
- Các sản phẩm điện thoại iPhone mới / qua sử dụng
- Các sản phẩm máy tính bảng iPad mới / qua sử dụng
- Các sản phẩm đồng hồ Apple Watch mới / qua sử dụng
- Các phụ kiện mang thương hiệu Apple VN (trừ AirTag): Chỉ áp dụng hàng mới
Thời hạn bảo hành: 06 tháng hoặc 12 tháng (tùy gói dịch vụ khách hàng lựa chọn tại thời điểm mua). Thời gian bảo hành được tính từ ngày phát hành hóa đơn.
2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành
Minh Tuấn Mobile sẽ tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố phần cứng do lỗi trong quá trình sản xuất (không phải do tác động vật lý hay người dùng).
- Xác nhận lỗi: Lỗi phải được kiểm tra và xác nhận bởi Trung tâm bảo hành Ủy quyền của Apple tại Việt Nam hoặc Kỹ thuật viên của Minh Tuấn Mobile theo quy trình kiểm tra nội bộ. Kết luận kỹ thuật là căn cứ để áp dụng chính sách bảo hành.
- Tình trạng tài khoản: Máy phải được thoát hoàn toàn các tài khoản bảo mật cá nhân (iCloud, Apple ID, Samsung Account…) trước khi bàn giao.
3. Quyền lợi bảo hành 1 đổi 1 VIP
3.1. Phân loại lỗi và hình thức xử lý
Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định đúng bị lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất, quyền lợi được áp dụng như sau:
| Phạm vi bảo hành |
Máy 99% |
Máy mới |
|
Lỗi nghiêm trọng (Mainboard): Mất nguồn, chết ổ cứng, lỗi chip xử lý
|
1 ĐỔI 1 |
1 ĐỔI 1 |
|
Lỗi màn hình cảm ứng: Cảm ứng bị loạn, liệt, đơ (không do tác động lực)
|
|
Lỗi chức năng: Camera (trước/sau), Face ID, Touch ID, Wifi/Bluetooth, Loa, Micro, Đèn Flash không hoạt động
|
|
Lỗi ngoại vi (Linh kiện rời): Gãy chân Sim, lỏng chân sạc, nút bấm vật lý (nguồn/âm lượng) không nảy
|
Hỗ trợ thay thế linh kiện miễn phí (*) |
(*) Một lưu ý nhỏ từ Minh Tuấn Mobile: Nếu anh/chị lựa chọn phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (thay vì áp dụng chính sách đổi mới), gói VIP sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành sửa chữa cho thời gian còn lại của dịch vụ.
3.2. Đặc quyền gia tăng cho khách hàng VIP
- Trợ giá phụ kiện: Trong thời gian bảo hành (không áp dụng với gói bảo hành được tặng), khách hàng có nhu cầu sử dụng cường lực sẽ được giảm thêm 30% trên giá bán lẻ tại thời điểm đó.
- Bảo hiểm giá trị khi Thu cũ – Đổi mới hoặc bán máy: Khi khách hàng tham gia chương trình Thu cũ – Đổi mới hoặc bán máy, nếu máy thu/bán có tham gia gói bảo hành, khách sẽ được trợ giá thu 30% giá gói bảo hành đã thanh toán tại thời điểm mua (tối đa 500.000đ). Số tiền trợ giá sẽ được tính vào cây máy thu.
Ví dụ: Năm 2025 khách mua iPhone 16 128GB Màu Hồng kèm gói bảo hành, giá gói bảo hành khách thanh toán là 1.600.000đ =>Năm 2026 khách tham gia Thu cũ – Đổi mới, Minh Tuấn thu lại iPhone 16 128GB màu hồng, khách mua iPhone 17 Pro Max 256GB Cam Vũ Trụ được trợ giá 30% = 480.000đ vào giá máy thu.
3.3. Quy định về sản phẩm đổi
- Tiêu chuẩn máy đổi: Là sản phẩm có cùng model, cùng màu sắc, cùng dung lượng và tình trạng ngoại hình tương đương với sản phẩm khách hàng đã mua ban đầu.
- Phí bù hao mòn: Trường hợp thiết bị của khách hàng bị hao mòn trong quá trình sử dụng, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chi phí chênh lệch tương ứng khi thực hiện đổi máy, hoặc đổi cho khách một sản phẩm có giá trị tương đương sau khi định giá hao mòn. Khách hàng được thông báo và xác nhận mức chênh lệch trước khi thực hiện đổi máy.
- Thời gian bảo hành kế thừa: Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), khách hàng sẽ được bảo hành theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.
- Lưu ý: Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo máy.
4. Thời gian xử lý bảo hành
- Trường hợp xác định được lỗi từ nhà sản xuất: Trong thời gian tối đa 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm, sẽ thực hiện chính sách 1 đổi 1 cho khách hàng.
- Trường hợp thiết bị không hoạt động, không thể kiểm tra, không xác minh được số Series/IMEI, chưa xác định được lỗi: Thời gian dự kiến 7–14 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ).
Chính sách cam kết khi hết hàng (Out of Stock)
Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay cho khách, công ty cam kết thời gian đổi tối đa 07 ngày làm việc. Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi, công ty sẽ:
- Phương án A: Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác cùng thương hiệu, dòng sản phẩm có giá trị tương đương với sản phẩm hiện tại và tiếp tục được hưởng quyền lợi bảo hành trong thời gian còn lại tính từ thời điểm mua.
- Phương án B: Trường hợp khách không muốn đổi qua sản phẩm khác, sẽ thu lại cho khách hàng với giá theo công thức:
Giá thu lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm* × 88%
(Khách mua máy mới tính theo giá máy mới; máy cũ tính theo giá máy cũ)
*Giá bán hiện tại của sản phẩm là giá thoả thuận giữa Minh Tuấn Mobile và khách hàng.
5. Các trường hợp không được hưởng bảo hành
- Lỗi ngoại hình do người dùng: Thân máy bị cấn, móp, cong, nứt, gãy khung sườn.
- Lỗi màn hình do tác động: Màn hình bị nứt kính, bể vỡ, chảy mực, loang màu, sọc màn hình (thường do va đập hoặc tì đè).
- Tác động môi trường: Máy có dấu hiệu vào nước, quỳ tím đổi màu, hoặc hư hỏng do chất lỏng.
- Lỗi Camera đặc thù: Camera bị đốm tím, sọc nhòe do tiếp xúc với tia laser hoặc ánh sáng cường độ cao.
- Lỗi thẩm mỹ trên máy mới: Các lỗi trầy xước, tróc sơn, bụi trong màn hình, điểm chết màu sắc… phát sinh sau khi máy đã kích hoạt (Active) sẽ không được đổi mới.
- Vấn đề Phần mềm và dữ liệu: Không bảo hành các lỗi do bản cập nhật phần mềm (iOS) gây ra. Cửa hàng không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân (Danh bạ, Hình ảnh, Tin nhắn…) khi máy gặp lỗi.
6. Quy định trả gói bảo hành VIP 1 đổi 1
6.1. Thời gian và mức hoàn phí
Căn cứ theo thời điểm khách hàng phát sinh yêu cầu trả gói bảo hành, mức hoàn phí được áp dụng như sau:
|
Thời điểm yêu cầu trả
|
Mức hoàn |
|
Từ ngày 01 đến ngày 07
|
Hoàn lại 100% giá trị gói dịch vụ |
|
Từ ngày 08 đến ngày 30
|
Hoàn lại 50% giá trị gói dịch vụ |
|
Sau 30 ngày
|
Không hỗ trợ hoàn tiền |
- Giá trị gói dịch vụ bảo hành được hiểu là số tiền thực tế khách hàng phải thanh toán trên hóa đơn, sau khi đã khấu trừ toàn bộ các khoản chiết khấu (nếu có).
- Thời điểm gói dịch vụ bảo hành bắt đầu được xác định căn cứ theo thời điểm phát hành hóa đơn.
- Quy định trả gói bảo hành không áp dụng đối với khách hàng tham gia trả góp tại Minh Tuấn Mobile.
6.2. Điều kiện áp dụng
- Thiết bị không có dấu hiệu tác động vật lý, can thiệp phần cứng hoặc hư hỏng do lỗi người sử dụng.
- Khách hàng thực hiện thủ tục trả máy đúng theo quy định và chính sách hiện hành của hệ thống.
- Máy phát sinh lỗi từ Nhà sản xuất nhưng không có thiết bị tương đương để đổi.
.webp)
