Chính Sách Bảo Hành Mở Rộng

Hiện tại, Minh Tuấn Mobile chi áp dụng chương trình bảo hành mở rộng cao cấp mang tên: Bảo hành 1 đổi 1 VIP. Đây là giải pháp bảo vệ thiết bị toàn diện, giúp Quý khách loại bỏ hoàn toàn nỗi lo về các sự cố phần cứng ngoài ý muốn nhờ quy trình xử lý nhanh chóng, minh bạch và tối ưu chi phí nhất.

Văn bản dưới đây sẽ cung cấp những quy định chi tiết về phạm vi áp dụng, điều kiện tiếp nhận bảo hành, quy trình xử lý cũng như các đặc quyền ưu đãi gia tăng (như trợ giá phụ kiện, bảo hiểm giá trị khi Thu cũ - Đổi mới) dành riêng cho khách hàng sở hữu gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các nội dung này để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống Minh Tuấn Mobile.

1. Phạm vi và thời gian áp dụng

Chính sách này mang lại sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị Apple, bao gồm:

Sản phẩm áp dụng:

• iPhone: Máy Mới (New Seal), Máy Cũ (99%, like new).
• iPad: Máy Mới, Máy Cũ.
• Apple Watch: Máy Mới, Máy Cũ.
• Phụ kiện Apple chính hãng: Mới (Lưu ý: Không áp dụng cho AirTag).

Thời hạn bảo hành:

• 06 tháng hoặc 12 tháng (tùy thuộc vào gói dịch vụ Quý khách lựa chọn tại thời điểm mua).
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống.

2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Minh Tuấn Mobile sẽ tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ 03 tiêu chí sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố phần cứng do lỗi trong quá trình sản xuất (không phải do tác động vật lý hay người dùng).
• Xác nhận lỗi: Lỗi phải được kiểm tra và xác nhận bởi Trung tâm bảo hành Ủy quyền của Apple hoặc Kỹ thuật viên của Minh Tuấn Mobile.
• Tình trạng tài khoản: Máy phải được thoát hoàn toàn các tài khoản bảo mật cá nhân (iCloud, Apple ID, Samsung Account...) trước khi bàn giao.

3. Quyền lợi bảo hành 1 đổi 1 VIP

3.1. Phân loại lỗi và hình thức xử lý

Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi phần cứng, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý tối ưu như sau:

(*) Lưu ý Đặc Biệt:

• Đối với nhóm Lỗi ngoại vi, Minh Tuấn Mobile hỗ trợ thay thế linh kiện miễn phí để khắc phục triệt để.
• Sau khi thay thế linh kiện, sản phẩm sẽ không còn áp dụng chế độ 1 đổi 1 mà chuyển sang chế độ bảo hành sửa chữa cho thời gian còn lại.

3.2. Đặc quyền gia tăng cho khách hàng VIP

Trợ giá phụ kiện: Giảm ngay 30% khi mua Cường lực 3D full viền cao cấp trong suốt thời gian bảo hành (Chỉ áp dụng cho khách MUA gói bảo hành, không áp dụng cho gói được tặng).

Bảo hiểm giá trị khi Thu cũ - Đổi mới:

• Khi khách hàng tham gia chương trình Thu cũ - Đổi mới (Trade-in) tại Minh Tuấn Mobile.
• Nếu máy cũ có mua gói Bảo hành VIP, khách hàng sẽ được hoàn lại 30% giá trị gói bảo hành đã mua (Giá trị hoàn tối đa: 500.000đ).

Ví dụ: Quý khách mua gói BH giá 1.600.000đ. Khi bán lại máy, Quý khách được hoàn tiền: 1.600.000đ x 30% = 480.000đ.

3.3. Quy định về sản phẩm đổi (Máy loại A)

• Tiêu chuẩn máy đổi: Là sản phẩm có cùng model, cùng màu sắc, cùng dung lượng và tình trạng ngoại hình tương đương với sản phẩm Quý khách đã mua ban đầu.
• Thời gian bảo hành kế thừa: Sản phẩm sau khi đổi sẽ tiếp tục hưởng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm cũ.
• Bảo hành trọn đời lỗi: Nếu sản phẩm ĐÃ ĐỔI lại tiếp tục phát sinh lỗi (thuộc phạm vi bảo hành), Quý khách vẫn được tiếp tục đổi máy khác theo chế độ 1 đổi 1.

4. Quy trình và thời gian xử lý

4.1. Thời gian xử lý tiêu chuẩn

• Trường hợp 1 (Lỗi rõ ràng): Với các lỗi có thể kiểm tra và xác nhận ngay, quy trình đổi máy 1 đổi 1 được thực hiện trong vòng tối đa 48 giờ.
• Trường hợp 2 (Lỗi phức tạp/Mất nguồn): Với thiết bị không lên nguồn, treo táo, màn hình đen... không thể kiểm tra được IMEI/Serial ngay lập tức, chúng tôi cần 05 – 10 ngày làm việc (trừ Thứ 7, CN) để gửi về Trung tâm bảo hành hãng thẩm định nguyên nhân.

4.2. Chính sách cam kết khi Hết Hàng (Out of Stock)

Trong trường hợp kho không có sẵn sản phẩm tương đương để đổi ngay:

Cam kết thời gian chờ: Tối đa 07 ngày.

Giải pháp sau 07 ngày: Nếu vẫn không có máy đổi, Minh Tuấn Mobile đưa ra 02 phương án đảm bảo quyền lợi khách hàng:

• Phương án A: Đổi sang dòng sản phẩm khác cùng thương hiệu có giá trị tương đương (tiếp tục bảo hành phần thời gian còn lại).
• Phương án B: Nhập lại máy (Hoàn tiền mặt) với giá trị:
  Giá nhập lại = Giá bán hiện tại của sản phẩm x 88%
  (Giá bán hiện tại được căn cứ theo giá niêm yết tại website Minh Tuấn Mobile cho tình trạng máy mới hoặc cũ tương ứng lúc khách mua).

5. Quy định kỹ thuật chi tiết

5.1. Tiêu chuẩn xác định lỗi Pin & Phím bấm

Lỗi phím vật lý: Được xác định là lỗi nếu nhấn thử 10 lần liên tiếp mà phím không phản hồi (không hoạt động).

Lỗi Pin:

• Đối với Máy Mới: Phải có giấy xác nhận lỗi pin từ Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple.
• Đối với Máy Cũ:

(1) Kiểm tra: Nếu máy nóng bất thường hoặc hao pin nhanh, cửa hàng sẽ giữ máy kiểm tra (test) trong vòng 12h.

(2) Xử lý: Nếu Dung lượng pin tối đa (Maximum Capacity) tụt xuống dưới 80% trong thời gian bảo hành, khách hàng được THAY PIN MIỄN PHÍ. (Lưu ý: Pin thay thế là pin linh kiện chất lượng cao do bên thứ 3 sản xuất).

5.2. Phí bù trừ hao mòn ngoại hình

Chính sách 1 đổi 1 áp dụng đổi sản phẩm có ngoại hình tương đương lúc mua. Nếu máy của Quý khách trong quá trình sử dụng bị hao mòn nhiều (trầy xước sâu, cấn nhẹ... nhưng chưa đến mức bị từ chối bảo hành), Quý khách vui lòng thanh toán phí chênh lệch ngoại hình theo bảng giá niêm yết để đổi lấy sản phẩm có ngoại hình đẹp hơn.

6. Các trường hợp từ chối bảo hành

Minh Tuấn Mobile xin phép từ chối bảo hành 1 đổi 1 đối với các trường hợp sau:

1. Lỗi ngoại hình do người dùng: Thân máy bị cấn, móp, cong, nứt, gãy khung sườn.
2. Lỗi màn hình do tác động: Màn hình bị nứt kính, bể vỡ, chảy mực, loang màu, sọc màn hình (thường do va đập hoặc tì đè).
3. Tác động môi trường: Máy có dấu hiệu vào nước, quỳ tím đổi màu, hoặc hư hỏng do chất lỏng.
4. Lỗi Camera đặc thù: Camera bị đốm tím, sọc nhòe do tiếp xúc với tia laser hoặc ánh sáng cường độ cao (đèn sân khấu, đèn laser bar/club).
5. Lỗi thẩm mỹ trên máy New: Các lỗi trầy xước, tróc sơn, bụi trong màn hình, điểm chết màu sắc... phát sinh sau khi máy đã kích hoạt (Active) sẽ không được đổi mới.
6. Vấn đề Phần mềm và dữ liệu:

• Không bảo hành các lỗi do bản cập nhật phần mềm (iOS) gây ra.
• Cửa hàng hoàn toàn không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân (Danh bạ, Hình ảnh, Tin nhắn...) khi máy gặp lỗi. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu thường xuyên.