Chính sách bảo hành sản phẩm tại Minh Tuấn Mobile

Chính Sách Bảo Hành

(Ban hành và áp dụng từ ngày 20/04/2026)

I. Phạm vi áp dụng

Nguyên tắc chung: Chính sách bảo hành được áp dụng dựa trên gói dịch vụ mà Quý khách đã lựa chọn khi mua hàng.
Lỗi được bảo hành: Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi phần cứng phát sinh từ nhà sản xuất (hư hỏng về linh kiện bên trong).
Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Không bao gồm các lỗi liên quan đến ứng dụng, phần mềm hoặc tính năng do bên phát triển phần mềm cung cấp. Quý khách vui lòng đợi cập nhật hoặc bản vá lỗi từ nhà cung cấp ứng dụng.

II. Các trường hợp từ chối bảo hành
Minh Tuấn Mobile sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

Thiết bị có dấu hiệu tác động vật lý: Rơi vỡ, cấn móp, khung vỏ bị biến dạng.
Thiết bị chịu tác động của môi trường: Ẩm ướt, vào nước hoặc hóa chất.
Lỗi hiển thị do tác động ngoại lực: Màn hình bị sọc, chảy mực, loang màu.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc người sử dụng tự ý tháo lắp.
Không thoát được tài khoản bảo mật (iCloud, Samsung Account...) trên thiết bị.

III. Quy định về ngoại hình và thẩm mỹ
Đối với máy mới: Sau khi đã kích hoạt (Active), cửa hàng không giải quyết đổi trả đối với các khiếu nại về: ngoại hình, trầy xước, bụi trong, lỗi nước sơn, màu sắc màn hình, chất lượng ảnh chụp hoặc các lớp phủ chống lóa. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ ngoại hình trước khi kích hoạt.
Đối với máy cũ: Khi thực hiện đổi bảo hành, nếu máy có tình trạng hao mòn ngoại hình (trầy xước nhẹ) so với lúc mua, Quý khách cần thanh toán chi phí bù trừ linh kiện vỏ theo bảng giá kỹ thuật tại thời điểm đổi.
Lưu ý: Nếu máy bị cấn, móp, nứt, vỡ sẽ bị từ chối bảo hành hoàn toàn.

IV. Chính sách bảo hành tiêu chuẩn tại Minh Tuấn Mobile

1. Nhóm sản phẩm Apple

Nhóm hàng	Loại sản phẩm	Thời gian bảo hành	Chính sách và quyền lợi	Địa chỉ bảo hành
Apple & Samsung Mới	Pad, iPhone, AirPods, Apple Pencil, Apple Watch, Apple Keyboard Samsung (Điện thoại, Tablet, Đồng hồ, Tai nghe)	30 ngày đầu (1 đổi 1) Sau đó theo hãng	- 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu lỗi NSX (cần giấy xác nhận từ hãng). - Từ ngày 31: Gửi bảo hành tại TTBH Hãng (3-6 tuần).	Cửa hàng Minh Tuấn Mobile
Máy cũ	iPhone cũ	Bao test 30 ngày	Quý khách nên mua gói bảo hành VIP để được bảo hành toàn diện hơn.	Cửa hàng Minh Tuấn Mobile
MacBook	MacBook Mới	30 ngày (1 đổi 1) Sau đó theo hãng	- 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu nếu lỗi NSX. - Từ ngày thứ 8: Bảo hành bởi Apple Việt Nam (3-6 tuần).	Cửa hàng Minh Tuấn Mobile
MacBook	MacBook Đã qua sử dụng	30 ngày (1 đổi 1) 6 tháng	- 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu. - Từ ngày thứ 8: Bảo hành thay thế linh kiện hư hỏng.	Cửa hàng Minh Tuấn Mobile

2. Nhóm sản phẩm ICT

Thời gian áp dụng: Bắt đầu từ 20/04/2026 đến khi có thông báo mới
Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm máy tính để bàn, máy tính xách tay được kinh doanh tại Minh Tuấn Mobile, bao gồm nhưng không giới hạn:

Máy tính để bàn (Trừ thương hiệu Apple)
Máy tính xách tay (Trừ thương hiệu Apple)
Áp dụng cho sản phẩm mới

Nội dung chính sách bảo hành:

Nhóm hàng	Loại sản phẩm	Thời gian bảo hành	Chính sách và quyền lợi	Địa chỉ bảo hành
ICT	Máy tính xách tay/ Máy tính để bàn	12 tháng hoặc dài hơn tùy theo quy định của hãng	Bảo hành sửa chữa/thay thế linh kiện hoặc 1 đổi 1 tùy theo chính sách của hãng	TTBH Hãng
Quà tặng kèm		Không	Không áp dụng chính sách bảo hành

*Lưu ý:
Đối với các đơn hàng giao online, thời gian bảo hành được tính từ ngày nhận hàng: thời gian T (ngày), tuy nhiên không quá T+5 (ngày) so với ngày trên hóa đơn.

Điều kiện tiếp nhận bảo hành:

Sản phẩm có thông tin mua hàng tại Minh Tuấn Mobile và còn thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
Chỉ áp dụng bảo hành sản phẩm chính, lỗi phần nào bảo hành phần đó, phụ kiện đi kèm không áp dụng bảo hành.
Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, không trầy xước, không bị tác động của ngoại lực (cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu), lỗi người dùng hoặc tiếp xúc với chất lỏng, nhiệt độ, hoá chất. Sản phẩm có tem bảo hành của Hãng/Nhà phân phối (nếu có).
Đối với sản phẩm bảo hành cần số Serial trên hộp: sản phẩm phải còn đầy đủ hộp.
Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ tiếp tục thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm mua ban đầu tối thiểu 15 ngày.

VD: Sản phầm A có hạn bảo hành đến 01/01/2025, khách hàng được đổi bảo hành vào ngày 31/12/2024 nghĩa là thời gian bảo hành còn lại chỉ còn 01 ngày. Trong trường hợp này khách hàng được cộng thêm 15 ngày bảo hành để đảm bảo có trải nghiệm tốt nhất.
Trường hợp không áp dụng bảo hành sản phẩm:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử dụng.
Bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong.
Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

3. Nhóm sản phẩm phụ kiện
Thời gian áp dụng: Bắt đầu từ 20/04/2026 đến khi có thông báo mới
Phạm vi áp dụng:

Phụ kiện di động/ phụ kiện laptop/ phụ kiện máy tính bảng/ đồng hồ thông minh
Phụ kiện Hi - Tech
Loa/ micro/ tai nghe
Thiết bị gia dụng
Thiết bị mạng, camera
Thiết bị lưu trữ
Áp dụng cho sản phẩm mới và sản phẩm qua sử dụng

Nội dung chính sách bảo hành:

Nhóm hàng	Loại sản phẩm	Thời gian bảo hành	Chính sách và quyền lợi	Địa chỉ bảo hành
Phụ kiện	Bao da & Ốp lưng (PITAKA, UAG, APPLE Chính hãng)	12 tháng	Bảo hành lỗi nhà sản xuất	TTBH Hãng/ Minh Tuấn Mobile
	Bao da & Ốp lưng (AUKEY, ESR, JINYA, LAUT, SKINARMA, UNIQ)	90 ngày	Bảo hành lỗi nhà sản xuất	TTBH Hãng/ Minh Tuấn Mobile
	Bao da & Ốp lưng (GEAR4, INNOSTYLE, JCPAL, MIPOW, SPIGEN, TUCANO, Xtrem, ZAGG)	12 tháng	Bảo hành lỗi nhà sản xuất	TTBH Hãng/ Minh Tuấn Mobile
	Dán bảo vệ màn hình (INNOSTYLE, JCPAL, MIPOW, PPF, ZAGG, ZEELOT)	30 ngày	- Dán lại miễn phí 1 lần trong vòng 30 ngày cho tất cả các lỗi - Giảm 30% khi dán mới lần 2	Minh Tuấn Mobile
	Dán bảo vệ màn hình (ANANK, AUKEY, DEKEY, JINYA, JRC, MOCOLL, T-REX, UNIQ)	Bảo hành tại cửa hàng	- Bảo hành lỗi nhà sản xuất - Giảm 30% khi dán mới lần 2	Minh Tuấn Mobile
	Cốc/ Cáp sạc	12 tháng hoặc dài hơn tùy theo quy định của hãng	Bảo hành lỗi nhà sản xuất	TTBH Hãng/ Minh Tuấn Mobile
	Sạc dự phòng	12 tháng hoặc dài hơn tùy theo quy định của hãng	Bảo hành lỗi nhà sản xuất	TTBH Hãng/ Minh Tuấn Mobile
	Bao da/ túi chống sốc/ túi đeo chéo	12 tháng	Bảo hành chính hãng (áp dụng lỗi đường chỉ, dây kéo)	TTBH Hãng
Âm thanh - Gia dụng	Loa, tai nghe, micro, gia dụng	12 tháng hoặc dài hơn tùy theo quy định của hãng	Bảo hành lỗi nhà sản xuất	TTBH Hãng / Minh Tuấn Mobile
Phụ kiện đã qua sử dụng - Sản phẩm trưng bày/ demo	Hàng qua sử dụng / Trưng bày	3 tháng	Bảo hành sửa chữa/ thay thế	Tại Minh Tuấn Mobile hoặc TTBH chính hãng (nếu còn thời gian bảo hành hãng)
	Chuột/ bàn phím	12 tháng hoặc dài hơn tuỳ theo quy định của hãng	Bảo hành sửa chữa/ thay thế linh kiện hoặc 1 đổi 1 tuỳ theo chính sách của hãng	TTBH Hãng
	Màn hình	12 tháng hoặc dài hơn tuỳ theo quy định của hãng	Bảo hành sửa chữa/ thay thế linh kiện	TTBH Hãng
	Thẻ nhớ, ổ cứng	12 tháng hoặc dài hơn tuỳ theo quy định của hãng	Bảo hành lỗi nhà sản xuất	TTBH Hãng / Minh Tuấn Mobile
	Camera quan sát, camera hành trình	12 tháng hoặc dài hơn tuỳ theo quy định của hãng	Bảo hành lỗi nhà sản xuất	TTBH Hãng / Minh Tuấn Mobile
	Thiết bị mạng	36 tháng	Bảo hành lỗi nhà sản xuất	TTBH Hãng / Minh Tuấn Mobile
Quà tặng kèm		Không	Không áp dụng chính sách bảo hành

Điều kiện tiếp nhận bảo hành:

Sản phẩm có thông tin mua hàng tại Minh Tuấn Mobile và còn thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
Chỉ áp dụng bảo hành sản phẩm chính, lỗi phần nào bảo hành phần đó, phụ kiện đi kèm không áp dụng bảo hành.
Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, không trầy xước, không bị tác động của ngoại lực (cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu), lỗi người dùng hoặc tiếp xúc với chất lỏng, nhiệt độ, hoá chất. Sản phẩm có tem bảo hành của Hãng/Nhà phân phối (nếu có).
Đối với sản phẩm bảo hành cần số Serial trên hộp: sản phẩm phải còn đầy đủ hộp.
Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ tiếp tục thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm mua ban đầu tối thiểu 15 ngày.

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử dụng.
Bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong.
Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

V. Trách nhiệm về dữ liệu
Minh Tuấn Mobile luôn nỗ lực hỗ trợ Quý khách sao lưu và chuyển dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát dữ liệu nào xảy ra trong quá trình sử dụng, bảo hành hoặc sửa chữa.

Quý khách có trách nhiệm tự sao lưu các dữ liệu quan trọng định kỳ để dự phòng rủi ro. Đồng thời đọc qua Quy định về việc sao lưu dữ liệu TẠI ĐÂY để biết thêm thông tin.