Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chuyển đổi số toàn diện trong công tác chăm sóc khách hàng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) chính thức triển khai thử nghiệm ứng dụng hợp nhất mang tên EVN CSKH trên quy mô toàn quốc. Với định hướng đơn giản, thuận tiện hơn, hệ thống tích hợp nhiều công cụ quản lý điện năng thông minh trực quan.
EVN CSKH là app gì?
EVN CSKH là ứng dụng chăm sóc khách hàng hợp nhất chạy trên điện thoại thông minh thuộc hai nền tảng hệ điều hành phổ biến là iOS và Android. Đây là nền tảng số chính thức do Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) phối hợp cùng các tổng công ty điện lực thành viên phát triển nhằm phục vụ toàn bộ khách hàng dùng điện trên cả nước.
![EVN CSKH là app gì?]()
Nền tảng này đóng vai trò là kênh kết nối trực tuyến duy nhất, đồng bộ, giúp người dân giải quyết các nhu cầu về dịch vụ điện từ tra cứu, thanh toán đến báo cáo sự cố một cách nhanh chóng mà không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch truyền thống.
Những tính năng nổi bật của ứng dụng EVN CSKH
Ứng dụng EVN CSKH sở hữu nhiều công cụ đột phá, mang lại trải nghiệm tiện ích vượt trội và giải quyết trực tiếp các nhu cầu tra cứu thường nhật của khách hàng dùng điện.
Tra cứu hóa đơn tiền điện, điện năng tiêu thụ và lịch sử thanh toán
Ứng dụng cung cấp chức năng giám sát chi tiết chỉ số điện năng tiêu thụ của gia đình theo các mốc thời gian linh hoạt như ngày, tuần, hoặc tháng. Người dùng có thể dễ dàng đối chiếu số liệu, xem lại lịch sử sử dụng điện của các tháng trước đó và kiểm tra trạng thái các hóa đơn tiền điện đã nộp nhằm tối ưu hóa hành vi sử dụng năng lượng.
Quản lý nhiều hợp đồng điện trên cùng một tài khoản
Một điểm cộng lớn của siêu ứng dụng này là khả năng liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng mua bán điện thuộc tất cả các công ty điện lực thuộc EVN trên khắp mọi miền đất nước. Tính năng này đặc biệt phù hợp và hữu ích cho những cá nhân sở hữu nhiều bất động sản hoặc có nhu cầu theo dõi, quản lý và đóng hộ tiền điện cho người thân ở các tỉnh thành khác nhau.
![Những tính năng nổi bật của ứng dụng EVN CSKH]()
Tra cứu lịch cắt điện và giá điện mới nhất
Hệ thống cho phép người dùng chủ động kiểm tra thông tin về lịch ngừng giảm cung cấp điện (lịch cắt điện định kỳ hoặc sửa chữa) tại khu vực mình sinh sống. Đồng thời, các thông tin biểu giá bán điện mới nhất cùng các cẩm nang hướng dẫn tiết kiệm điện cũng được cập nhật liên tục, minh bạch trực tiếp trên giao diện.
Thanh toán tiền điện online nhanh chóng
Thông qua các giải pháp công nghệ tích hợp, EVN CSKH cho phép người dùng thực hiện thanh toán trực tuyến các hóa đơn tiền điện đã liên kết hoặc tiến hành thanh toán hộ cho các tài khoản khác. Quy trình thanh toán được liên kết trực tiếp với hệ thống ngân hàng và ví điện tử lớn, đảm bảo giao dịch diễn ra an toàn, bảo mật cao.
Tra cứu điểm thu tiện lợi
Đối với người dùng vẫn có thói quen nộp tiền điện bằng tiền mặt, ứng dụng hỗ trợ tính năng định vị và tìm kiếm nhanh các điểm thu tiền điện, các phòng giao dịch hoặc điểm thu hộ liên kết gần nhất với vị trí hiện tại của người sử dụng.
Đăng ký cấp điện mới, báo cáo sự cố trực tuyến
Khi xảy ra các hiện tượng mất điện cục bộ hoặc sự cố về đường dây, người dân có thể gửi báo cáo sự cố mất điện hoặc phản hồi trực tiếp đến ngành điện thông qua app. Ngoài ra, các dịch vụ công như đăng ký cấp điện mới cũng được số hóa hoàn toàn trên nền tảng này.
Nhận thông báo và tin tức mới nhất từ EVN
Hệ thống thông báo đẩy của ứng dụng sẽ cập nhật liên tục các tin tức vận hành, thông báo tiền điện phát sinh định kỳ hoặc các khuyến cáo khẩn cấp. Đặc biệt, ứng dụng còn tích hợp thêm tính năng cảnh báo lừa đảo trực tuyến và phát hiện thông tin giả mạo để bảo vệ người tiêu dùng trước các thủ đoạn gian lận công nghệ hiện nay.
Đặt ngưỡng cảnh báo tiêu thụ điện
Để giúp người dùng tránh khỏi tình trạng hóa đơn tiền điện tăng vọt ngoài tầm kiểm soát vào những mùa cao điểm, ứng dụng cho phép người dùng tự thiết lập ngưỡng cảnh báo sản lượng tiêu thụ. Bạn có thể đặt giới hạn cảnh báo theo số lượng kWh cụ thể hoặc dựa trên tỷ lệ phần trăm tăng trưởng (%) so với tháng trước. Khi lượng điện tiêu thụ trong nhà vượt quá ngưỡng này, hệ thống sẽ ngay lập tức phát đi cảnh báo để người dùng chủ động điều tiết thiết bị.
Hướng dẫn đăng ký ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại
Để bắt đầu trải nghiệm ứng dụng EVN CSKH, người dùng cần tải app từ App Store hoặc CH Play và thực hiện quy trình sau để đăng ký tài khoản:
- Bước 1: Tại giao diện ứng dụng, nhập số điện thoại di động cá nhân cần đăng ký và nhấn nút Tiếp tục. Nhập mã OTP được gửi về điện thoại để xác thực.
- Bước 2: Thiết lập mật khẩu bảo mật cho tài khoản. Mật khẩu bắt buộc phải tuân theo quy tắc: có độ dài tối thiểu 8 ký tự, chứa ít nhất một chữ hoa, một chữ thường, một chữ số và một ký tự đặc biệt.
- Bước 3: Tích chọn vào mục “Tôi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung của Văn bản chấp nhận về xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân”, sau đó nhấn Đồng ý.
![Hướng dẫn đăng ký ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại]()
Thời điểm này, hệ thống sẽ hiển thị gợi ý bật tính năng sinh trắc học (vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt FaceID) để lưu thông tin mật khẩu cho các lần truy cập sau. Sau khi hoàn thành các bước theo yêu cầu, màn hình thông báo đăng ký thành công. Người dùng tiến vào trang chủ và bắt đầu thực hiện liên kết với mã khách hàng dùng điện để sử dụng dịch vụ.
Hướng dẫn đăng nhập ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại
Sau khi đã hoàn tất quy trình khởi tạo tài khoản, việc truy cập vào ứng dụng cho các lần sử dụng tiếp theo được thực hiện vô cùng đơn giản và nhanh gọn:
- Bước 1: Mở ứng dụng EVN CSKH, nhập số điện thoại đã đăng ký tài khoản trước đó rồi nhấn vào Tiếp tục.
- Bước 2: Nhập mật khẩu cá nhân hoặc đăng nhập nhanh bằng sinh trắc học (FaceID/Vân tay) đã thiết lập để truy cập vào giao diện trang chủ.
![Hướng dẫn đăng nhập ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại]()
Trường hợp quên mật khẩu, người dùng nhấn vào dòng chữ Quên mật khẩu trên màn hình. Hệ thống sẽ gửi một mã OTP về tin nhắn SMS. Sau khi nhập mã OTP, người dùng tiến hành tạo lại mật khẩu mới rồi nhấn Tiếp tục để cập nhật.
Cách sử dụng EVN CSKH để tra cứu tiền điện
Tính năng tra cứu hóa đơn tiền điện được thiết kế trực quan, giúp người dân dễ dàng nắm bắt mọi thông tin về chỉ số và sản lượng điện tiêu thụ trong kỳ:
- Bước 1: Từ giao diện ứng dụng, nhấn chọn vào mục Xem tất cả, sau đó tìm và chọn danh mục Hóa đơn.
- Bước 2: Tại phân mục Hóa đơn gần nhất, bấm vào dòng chữ Xem hóa đơn. Lúc này, màn hình sẽ hiển thị tổng quan thông tin khách hàng, kỳ hóa đơn đang kiểm tra, tổng sản lượng điện tiêu thụ cùng số tiền cần nộp.
- Bước 3: Để xem phân tích chuyên sâu, tiếp tục nhấn vào mục Xem chi tiết. Mục này hiển thị cụ thể biểu đồ mức độ tiêu thụ điện qua các kỳ và chi tiết số tiền, sản lượng điện tính theo từng bậc thang giá quy định của ngành điện.
![Cách sử dụng EVN CSKH để tra cứu tiền điện]()
Lưu ý, khi sử dụng chức năng thanh toán hộ cho người thân, người dùng vẫn có thể thực hiện tra cứu đầy đủ các thông tin hóa đơn tổng quát và hóa đơn chi tiết tương tự như tài khoản chính chủ.
Hướng dẫn thanh toán tiền điện trên EVN CSKH
Quy trình thanh toán hóa đơn tiền điện trực tuyến được tối ưu hóa tối đa các thao tác, giúp người dùng hoàn thành giao dịch chỉ trong vài phút:
- Bước 1: Vào Trang chủ và chọn biểu tượng tính năng Thanh toán (hoặc nhấn trực tiếp vào mục Chi tiết xuất hiện trên thanh cảnh báo tiền điện ở màn hình chính).
- Bước 2: Khi hệ thống hiển thị thông tin nợ cước, chọn Thanh toán để bắt đầu quy trình. Người dùng có thể bấm vào mục Xem thông báo để đọc thông báo tiền điện chi tiết.
- Bước 3: Tiến hành thực hiện thanh toán.
Sau khi lệnh chuyển tiền hoàn tất, màn hình ứng dụng sẽ gửi thông báo giao dịch thành công, đồng thời trạng thái của hóa đơn sẽ tự động chuyển đổi từ "Chưa thanh toán" sang "Đã thanh toán".
![Hướng dẫn thanh toán tiền điện trên EVN CSKH]()
Để khám phá thêm nhiều chức năng mở rộng vượt trội khác của EVN CSKH, người dùng có thể truy cập và tham khảo tài liệu hướng dẫn toàn diện tại địa chỉ chính thức của Tập đoàn Điện lực Việt Nam: https://help.evn.com.vn/appcskh/Hungdncaidtvasdngcacchcnang.html. Việc làm quen và sử dụng thành thạo ứng dụng này sẽ giúp các hộ gia đình chủ động hơn trong việc chi tiêu và quản lý năng lượng thông minh, tiết kiệm.
EVN CSKH
.webp)
