Microsoft 365 sập toàn cầu, Outlook và Teams lỗi kết nối

Từ khoảng 1h sáng 13/11 (giờ Việt Nam), nhiều người dùng Microsoft 365 trên thế giới không vào được Outlook, Teams và các dịch vụ khác. Microsoft cho biết nguyên nhân là nhiều máy chủ bất ngờ ngừng hoạt động, và đang khôi phục dần. Thông tin cập nhật trạng thái mới nhất ghi nhận vào lúc 18h57 giờ địa phương, ngày 11/12/2026 (tương ứng với thời điểm hệ thống đang xử lý và ghi nhận sự cố).

Microsoft 365 sập từ khi nào, dịch vụ nào bị ảnh hưởng?

Sự cố bắt đầu lúc 13h26 ngày 12/11 giờ miền Đông nước Mỹ, tức 1h26 sáng 13/11 giờ Việt Nam, ảnh hưởng Outlook, Teams, SharePoint, Microsoft 365 Copilot và Defender XDR. Theo ghi nhận từ Downdetector, lượng lớn báo cáo lỗi đã tăng vọt đối với các dịch vụ cốt lõi của hãng.

Dưới đây là bảng chi tiết các mốc thời gian diễn biến sự cố (quy đổi theo giờ Việt Nam):

Bảng trên tóm tắt toàn bộ chuỗi thời gian gián đoạn từ các sự cố cục bộ ban đầu cho đến khi bùng nổ thành lỗi toàn cầu, giúp người dùng nắm bắt tiến trình gián đoạn của hệ thống.

Quy mô của đợt gián đoạn này rất lớn, theo các báo cáo truyền thông quốc tế, Downdetector đã ghi nhận hơn 120.000 báo cáo lỗi chỉ riêng đối với dịch vụ Outlook. Tuy nhiên, Microsoft hiện chưa đưa ra kết luận chính thức về việc sự cố Teams xảy ra trước đó và sự cố lớn sau đó có mối liên hệ trực tiếp với nhau hay không.

Vì sao Microsoft 365 bị sập?

Theo Microsoft, nguyên nhân không phải do lượng truy cập tăng đột biến, mà do nhiều máy chủ không vượt qua bước kiểm tra tình trạng tự động nên bị ngắt, khiến phần hạ tầng còn lại bị quá tải. Quá trình điều tra ban đầu cho thấy hệ thống không ghi nhận lưu lượng truy cập tăng cao bất thường, mà xuất phát từ việc một số lượng lớn máy chủ đột ngột trở nên ngoại tuyến, gây áp lực trực tiếp lên phần hạ tầng còn lại. Cho đến thời điểm hiện tại, phía công ty chưa phát hiện thêm thay đổi cấu hình gần đây nào đóng vai trò là tác nhân kích hoạt sự cố này.

Microsoft đã khắc phục đến đâu?

Tính đến thời điểm cập nhật, Microsoft đã đưa một phần máy chủ hoạt động trở lại, nhưng chưa công bố thời gian khôi phục hoàn toàn. Để xử lý khủng hoảng hạ tầng, đội ngũ kỹ thuật đã triển khai một loạt biện pháp cấp bách nhằm giảm tải cho hệ thống:

• Tạm dừng toàn bộ các đợt triển khai bản cập nhật mới.
• Chuyển đổi và phân phối lại lưu lượng kết nối qua các tuyến hạ tầng thay thế trên toàn cầu.
• Tiến hành khởi động lại các máy chủ bị ảnh hưởng để tái lập dung lượng phục vụ.
• Đang xem xét việc đảo ngược một số thay đổi cấu hình gần đây nhằm đẩy nhanh tốc độ phục hồi.

Nhờ các nỗ lực xử lý kỹ thuật liên tục, một phần máy chủ đã ổn định trở lại, dẫu vậy người dùng vẫn cần kiên nhẫn chờ đợi quá trình kết nối được khôi phục hoàn toàn trên diện rộng.

Không vào được Outlook, Teams thì nên làm gì?

Nếu lỗi đúng lúc Microsoft đang có sự cố, bạn không cần sửa gì trên máy, chỉ cần theo dõi thông báo chính thức và chờ dịch vụ khôi phục. Để xử lý tình huống phát sinh và tránh làm tình trạng tồi tệ hơn, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Theo dõi thông tin cập nhật trực tiếp qua tài khoản chính thức @MSFT365Status trên mạng xã hội hoặc trang trạng thái dịch vụ của hãng.
• Đối với quản trị viên doanh nghiệp, hãy đăng nhập vào Microsoft 365 admin center, chọn mục Health > Service health, sau đó tìm kiếm các mã sự cố EX1550543 hoặc MO1550821.

Lưu ý quan trọng: Không nên tự ý gỡ cài đặt rồi cài lại ứng dụng Outlook hay tạo mới hồ sơ email trong lúc sự cố hệ thống vẫn đang diễn ra. 

Việc giữ nguyên trạng thiết bị và theo dõi sát sao bảng thông tin quản trị sẽ giúp bạn tránh được các lỗi phát sinh do can thiệp phần mềm không cần thiết trong thời gian hệ thống sập.

Email gửi trong lúc sự cố có bị mất không?

Email có thể đến chậm sau khi dịch vụ khôi phục, nhưng không nên mặc định mọi email đều tới nơi. Hãy hỏi lại người gửi nếu thư quan trọng. Cần lưu ý rằng nội dung nhận định này được tổng hợp từ các trao đổi trên cộng đồng hỗ trợ kỹ thuật Microsoft Q&A, trong khi phía Microsoft hiện chưa đưa ra thông cáo chính thức về việc các email gửi đi trong thời gian gián đoạn có bị thất lạc vĩnh viễn hay không.

Người Việt Nam và khu vực có bị ảnh hưởng không?

Microsoft xác nhận người dùng ở mọi khu vực đều có thể bị ảnh hưởng. Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương và Úc, nhiều người dùng đã gặp tình trạng lỗi gián đoạn ngay khi bắt đầu ngày làm việc mới. Tại Việt Nam, nhiều người dùng và tổ chức cũng ghi nhận tình trạng đồng bộ chậm trên các ứng dụng văn phòng. 

>> Bạn có thể tham khảo thêm các giải pháp lưu trữ cá nhân và gia đình thông qua bài so sánh Microsoft 365 Personal, 365 Family và Home & Student.