Nhiều game thủ Diablo 4 trên PlayStation 5 và một số trường hợp trên Xbox One, phàn nàn rằng họ không thể vào game vì bị báo lỗi "giấy phép không hợp lệ".
Việc ra mắt Diablo mới thường gặp phải sự cố game thủ không thể vào game. Với Diablo 3 thì do server quá tải vì đông người chơi. Diablo Immortal thì ít bị vấn đề hơn, một phần do người chơi không còn hứng thú với câu nói "Các anh không có điện thoại à?". Nhưng đến Diablo 4 thì nhiều người chơi trên PlayStation 5 đã bị từ chối vào game vì lỗi xác minh tài khoản với máy chủ.
Cụ thể, người chơi mua bản Deluxe và Ultimate của Diablo IV được chơi sớm 4 ngày. Tuy nhiên những người chơi trên PlayStation 5 đã gặp lỗi "giấy phép không hợp lệ" khi khởi động game. Đây là lỗi xảy ra khi quá trình kiểm tra và xác nhận tài khoản đã mua game hay chưa bị sai sót.
Điều bất ngờ là trong khi báo lỗi và chờ Blizzard xử lý thì một số game thủ đã tự mình giải quyết được lỗi. Cách làm là vào cửa hàng của game mua bất cứ món đồ nào, lúc đó quá trình xác minh lại hoạt động bình thường và tài khoản vừa mua hàng có thể vào game thoải mái.
Một số game thủ khác sau đó còn đưa ra một cách khác ít tốn kém hơn là mua/tải bất kỳ một món hàng nào đó trên PlayStation Store kể cả những món miễn phí giá 0$. Việc mua hàng này cũng giúp kết nối lại được giữa tài khoản người chơi và quá trình kiểm tra của Blizzard.
Sự cố này lan rộng đến nỗi làm cho cộng đồng người chơi PlayStation nổi giận. Có người còn gọi Diablo 4 là game "Pay2Login". Không chỉ có dân PlayStation mà một số người chơi dùng Xbox cũng gặp phải tình trạng tương tự.
Trong khi đó, Blizzard đã thông báo ngay trong ngày là họ đã nhận được phản ánh và đang nỗ lực tìm hiểu và sửa lỗi. Sự cố này đã gây ra thiệt hại không nhỏ khi những người chơi console trả tiền mua những bản cao cấp với quyền lợi chơi trước đã mất ít nhất 1 - 2 ngày trong 4 ngày được chơi sớm của họ. Mặt khác, dân của "PC Master Race" thì vô tư chơi phiên bản sớm của Diablo 4 mà không gặp rắc rối gì.