![Chính sách bảo hành của Minh Tuấn Mobile]()
(Ban hành và áp dụng từ ngày 19/01/2026)
I. Phạm vi áp dụng
- Nguyên tắc chung: Chính sách bảo hành được áp dụng dựa trên gói dịch vụ mà Quý khách đã lựa chọn khi mua hàng.
- Lỗi được bảo hành: Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi phần cứng phát sinh từ nhà sản xuất (hư hỏng về linh kiện bên trong).
- Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Không bao gồm các lỗi liên quan đến ứng dụng, phần mềm hoặc tính năng do bên phát triển phần mềm cung cấp. Quý khách vui lòng đợi cập nhật hoặc bản vá lỗi từ nhà cung cấp ứng dụng.
II. Các trường hợp từ chối bảo hành
Minh Tuấn Mobile sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Thiết bị có dấu hiệu tác động vật lý: Rơi vỡ, cấn móp, khung vỏ bị biến dạng.
- Thiết bị chịu tác động của môi trường: Ẩm ướt, vào nước hoặc hóa chất.
- Lỗi hiển thị do tác động ngoại lực: Màn hình bị sọc, chảy mực, loang màu.
- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc người sử dụng tự ý tháo lắp.
- Không thoát được tài khoản bảo mật (iCloud, Samsung Account...) trên thiết bị.
III. Quy định về ngoại hình và thẩm mỹ
Đối với máy mới: Sau khi đã kích hoạt (Active), cửa hàng không giải quyết đổi trả đối với các khiếu nại về: ngoại hình, trầy xước, bụi trong, lỗi nước sơn, màu sắc màn hình, chất lượng ảnh chụp hoặc các lớp phủ chống lóa. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ ngoại hình trước khi kích hoạt.
Đối với máy cũ: Khi thực hiện đổi bảo hành, nếu máy có tình trạng hao mòn ngoại hình (trầy xước nhẹ) so với lúc mua, Quý khách cần thanh toán chi phí bù trừ linh kiện vỏ theo bảng giá kỹ thuật tại thời điểm đổi.
Lưu ý: Nếu máy bị cấn, móp, nứt, vỡ sẽ bị từ chối bảo hành hoàn toàn.
IV. Quy định đổi dòng, trả hàng dành cho sản phẩm Apple
1. Đổi dòng sản phẩm khi bảo hành
- Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành 1 đổi 1, nhưng Quý khách muốn đổi sang model khác hoặc màu sắc khác:
- Phí chuyển đổi: 10% giá trị máy tại thời điểm bảo hành.
2. Quy định trả máy (Không lỗi)
Trong 7 ngày đầu
- Phí trừ: Thu lại bằng với 90% giá máy đã qua sử dụng tại thời điểm thu máy.
- Cơ sở tính giá: Dựa trên giá máy đã qua sử dụng tại thời điểm trả máy (với điều kiện máy còn nguyên trạng như ban đầu).
- Gói bảo hành đã mua: Thu lại 50% giá trị gói.
Sau 7 ngày
- Thu lại theo giá thỏa thuận/giá thị trường tại thời điểm giao dịch.
- Gói bảo hành đã mua: Không hỗ trợ thu lại.
V. Chính sách bảo hành tiêu chuẩn tại Minh Tuấn Mobile
Nhóm sản phẩm Điện thoại, Laptop
| Nhóm hàng |
Loại sản phẩm |
Thời gian bảo hành |
Chính sách và quyền lợi |
Địa chỉ bảo hành |
| Apple & Samsung Mới |
iPad, iPhone, AirPods, Apple Pencil, Apple Watch, Apple Keyboard
Samsung (Điện thoại, Tablet, Đồng hồ, Tai nghe)
|
30 ngày (1 đổi 1)
Sau đó theo hãng |
- 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu lỗi NSX (cần giấy xác nhận từ hãng)
- Từ ngày 31: Gửi bảo hành tại TTBH Hãng (3-6 tuần)
|
Cửa hàng |
| Máy cũ |
iPhone cũ |
Bao test 30 ngày |
Quý khách nên mua gói bảo hành VIP để được bảo hành toàn diện hơn |
Cửa hàng |
MacBook
|
MacBook Mới |
30 ngày (1 đổi 1)
Sau đó theo hãng |
1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu lỗi NSX
|
Cửa hàng / Apple VN |
| MacBook Đã qua sử dụng |
30 ngày (1 đổi 1)
Bảo hành 6 tháng phần cứng
|
1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu lỗi NSX |
Minh Tuấn Mobile |
2. Nhóm sản phẩm phụ kiện
| Nhóm hàng |
Loại sản phẩm |
Thời gian bảo hành |
Chính sách và quyền lợi |
Địa chỉ bảo hành |
| Phụ kiện |
Bao da & Ốp lưng
(PITAKA, UAG, APPLE Chính hãng) |
1-3 tháng đối với lỗi ố vàng (tùy hãng) |
Bảo hành lỗi nhà sản xuất |
Trung tâm bảo hành hãng |
Dán bảo vệ
(Dán màn hình / Chống va đập) |
Các hãng cường lực khác nhau có chính sách bảo hành khác nhau tuỳ loại miếng dán |
- 1 đổi 1 nếu có lỗi kỹ thuật
- Giảm 30% khi dán mới lần 2
|
Minh Tuấn Mobile |
| Âm thanh - Gia dụng |
Hàng mới |
12 Tháng |
Hoặc dài hơn tùy theo quy định cụ thể của từng hãng |
Trung tâm bảo hành hãng/ Minh Tuấn Mobile |
| Hàng qua sử dụng / Trưng bày |
3 Tháng |
Bảo hành sửa chữa/thay thế |
Minh Tuấn Mobile |
| Android |
Máy điện thoại |
Theo hãng |
Thu lại 70% giá trị máy |
Minh Tuấn Mobile |
Phụ kiện đi kèm trong hộp
(Cáp, củ sạc...) |
6 Tháng |
Bảo hành lỗi nhà sản xuất |
Trung tâm bảo hành hãng/ Minh Tuấn Mobile |
| Quà tặng kèm |
|
Không |
Không áp dụng chính sách bảo hành |
|
Lưu ý:
- Pin & Phím bấm vật lý: Áp dụng chính sách sửa chữa và thay thế linh kiện, không áp dụng đổi máy.
- Đặc biệt: Pin sẽ được thay miễn phí nếu dung lượng (Battery Health) xuống dưới 80% trong thời hạn bảo hành.
- Phần mềm: Các lỗi phát sinh từ ứng dụng hoặc tính năng phần mềm không thuộc phạm vi bảo hành thiết bị. Quý khách vui lòng chờ bản cập nhật vá lỗi từ nhà phát triển.
VI. Chính sách đổi mới và hoàn tiền (Bảo hành VIP)
Bên cạnh chính sách bảo hành mặc định, Minh Tuấn Mobile cung cấp gói Bảo hành VIP 1 Đổi 1 nhằm mang lại sự an tâm và trải nghiệm sử dụng liền mạch cho Quý khách hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết:
1. Quyền lợi Khách hàng
Cơ chế đổi trả: Trong thời gian hiệu lực của gói bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, Quý khách sẽ được đổi ngay sản phẩm khác tương đương mà không cần thông qua quy trình chờ sửa chữa hay gửi hãng.
- Đối với máy mới: Đổi 01 máy mới chưa kích hoạt.
- Đối với máy đã qua sử dụng: Đổi 01 máy đã qua sử dụng có tình trạng tương đương.
Thời gian xử lý:
- Quy trình đổi máy được thực hiện ngay trong ngày sau khi kỹ thuật viên xác nhận lỗi.
- Trường hợp cần giữ máy để thẩm định chuyên sâu, thời gian tối đa không quá 48 giờ.
- Hỗ trợ thiết bị: Quý khách được cung cấp thiết bị sử dụng tạm thời trong suốt thời gian chờ thẩm định hoặc xử lý đổi máy nếu cửa hàng có sẵn máy.
2. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm gặp lỗi được xác định do nhà sản xuất (có sự xác nhận của Kỹ thuật viên Minh Tuấn Mobile hoặc Trung tâm bảo hành hãng).
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của gói VIP đã đăng ký.
- Gói bảo hành không áp dụng cho các lỗi về thẩm mỹ (trầy xước, cấn móp sau khi mua, chảy mực, sọc màn) hoặc lỗi do người sử dụng (rơi vỡ, vào nước - trừ khi có gói bảo hành rơi vỡ riêng).
- Pin và phím vật lý, khe sim, chân sạc không áp dụng đổi mà tiến hành thay thế.
3. Chi tiết và Biểu phí
Giá trị gói bảo hành VIP và thời gian áp dụng sẽ thay đổi tùy thuộc vào giá trị và dòng sản phẩm. Để tham khảo bảng giá chi tiết và các điều khoản đầy đủ, Quý khách vui lòng truy cập Chính sách bảo hành mở rộng 1 Đổi 1 VIP: TẠI ĐÂY
VII. Trách nhiệm về dữ liệu
Minh Tuấn Mobile luôn nỗ lực hỗ trợ Quý khách sao lưu và chuyển dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát dữ liệu nào xảy ra trong quá trình sử dụng, bảo hành hoặc sửa chữa.
Quý khách có trách nhiệm tự sao lưu các dữ liệu quan trọng định kỳ để dự phòng rủi ro. Đồng thời đọc qua Quy định về việc sao lưu dữ liệu TẠI ĐÂY để biết thêm thông tin.
.webp)
.webp)
.png)
