Trước tình trạng tính năng Smart Lock không hiển thị các tuỳ chọn, Samsung sẽ ra mắt một bản cập nhật để khắc phục lỗi này trong vài ngày tới.
Smart Lock là một tính năng của Android giúp người dùng thiết lập các tùy chọn để giữ thiết bị luôn mở khóa. Smart Lock cung cấp 3 tùy chọn: On-Body Detection, Trusted Places và Trusted Devices. Nhờ đó, các thiết bị luôn được mở khoá khi người dùng ở gần, thông qua địa điểm hoặc thêm các thiết bị Bluetooth sẽ giữ chúng mở khóa trong khi kết nối.
Tuy nhiên, một số người dùng đã phàn nàn rằng các thiết bị Galaxy của họ không hiển thị các tùy chọn Smart Lock trong danh sách, mặc dù tính năng Smart Lock vẫn có sẵn trên thiết bị. Vấn đề này khiến người dùng khá khó chịu vì họ phải liên tục mở khóa thiết bị bằng mã PIN, mật khẩu hoặc xác thực sinh trắc học (dấu vân tay hoặc khuôn mặt). Theo công ty cho biết, tính năng này đang bị lỗi nên đã gây ảnh hưởng tới nhiều điện thoại Galaxy.
Samsung cũng đã phản hồi đến những phàn nàn của người dùng, họ cho biết vấn đề sẽ sớm được giải quyết và tính năng Smart Lock sẽ trở lại với các thiết bị Galaxy. Đáng chú ý, công ty Hàn Quốc sẽ tung ra bản cập nhật Dịch vụ Google Play để khắc phục vấn đề này, dự kiến bắt đầu triển khai trong tuần này. Người dùng cũng không cần phải bận tâm nhiều, vì Dịch vụ Google Play sẽ tự động cập nhật ngay khi nhận được bản cập nhật.
Ngoài ra, sau khi Dịch vụ Google Play được cập nhật, tính năng Smart Lock và các tùy chọn sẽ hoạt động bình thường trở lại. Tuy nhiên có lẽ còn một vài ngày nữa thì bản cập nhật này mới được phát hành, vì vậy trong thời gian chờ đợi, người dùng gặp lỗi có thể khởi động lại thiết bị Galaxy của mình để tạm thời giải quyết vấn đề.