Quy định về việc sao lưu dữ liệu tại Minh Tuấn Mobile

Chính Sách Và Quy Định Hỗ Trợ Sao Lưu, Chuyển Đổi Dữ Liệu

(Ban hành và áp dụng từ ngày 22/01/2026)

1. Phạm vi và đối tượng điều chỉnh
1.1. Đối tượng áp dụng

Quy định này áp dụng cho toàn bộ Khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm sản phẩm tại hệ thống Minh Tuấn Mobile, bao gồm:

Khách hàng mua các thiết bị điện tử: Điện thoại di động, Máy tính bảng (Tablet), Máy tính xách tay (Laptop), Máy tính để bàn (PC)...
Khách hàng mua các thiết bị lưu trữ dữ liệu: Thẻ nhớ, USB, Ổ cứng di động/gắn ngoài...

1.2. Phạm vi dịch vụ
Quy định này điều chỉnh các hoạt động liên quan đến việc sao lưu (Backup), khôi phục (Restore) và chuyển đổi dữ liệu (Transfer) giữa các thiết bị.
2. Nguyên tắc thực hiện
2.1. Nguyên tắc chủ động

Khách hàng có trách nhiệm trực tiếp và chủ động thực hiện các thao tác quản lý, sao lưu và chuyển đổi dữ liệu trên thiết bị thuộc sở hữu của mình. Nhân viên Minh Tuấn Mobile đóng vai trò tư vấn giải pháp và hướng dẫn kỹ thuật.
2.2. Quy định về Sao lưu dữ liệu

Đối với thiết bị hệ điều hành iOS/iPadOS: Khách hàng tự thực hiện sao lưu thông qua nền tảng đám mây (iCloud) hoặc tạo bản sao lưu cục bộ trên máy tính cá nhân bằng cách sử dụng iTunes/Finder.
Đối với thiết bị Android, Laptop, PC và thiết bị ngoại vi: Khách hàng tự thực hiện sao lưu vào các thiết bị lưu trữ cá nhân (USB, thẻ nhớ, ổ cứng...) thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Khách hàng.
Nghiêm cấm lưu trữ: Minh Tuấn Mobile tuyệt đối KHÔNG lưu trữ dữ liệu cá nhân của Khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào trên các thiết bị thuộc tài sản của Cửa hàng (trừ trường hợp quy định tại Điều 3.3).

2.3. Quy định về Chuyển đổi dữ liệu
Chuyển đổi cùng hệ điều hành (iOS ↔ iOS; Android ↔ Android): Khách hàng tự thực hiện thông qua các công cụ chính hãng như Quick Start, Smart Switch, Phone Clone... hoặc thông qua máy tính cá nhân/Cloud.

Chuyển đổi khác hệ điều hành (Cross-platform): Khách hàng tự thực hiện việc chuyển đổi dữ liệu giữa các nền tảng khác nhau.

3. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật
Trong trường hợp Khách hàng gặp khó khăn về kỹ thuật và có yêu cầu hỗ trợ, nhân viên Minh Tuấn Mobile sẽ thực hiện theo quy trình nghiêm ngặt sau:
3.1. Điều kiện tiên quyết để hỗ trợ
Nhân viên chỉ được phép tiếp nhận thiết bị và thực hiện thao tác thay cho Khách hàng khi thỏa mãn đầy đủ 02 điều kiện:

Nhân viên đã tư vấn, giải thích đầy đủ về các rủi ro tiềm ẩn bao gồm nhưng không giới hạn như: mất mát dữ liệu, lỗi định dạng, xung đột phần mềm, treo logo....
Khách hàng đã đồng ý và ký xác nhận vào văn bản "Cam kết chấp nhận rủi ro" theo biểu mẫu quy định của Minh Tuấn Mobile.

3.2. Phạm vi hỗ trợ đối với chuyển đổi khác hệ điều hành
Do giới hạn về tính tương thích giữa các hệ điều hành, Minh Tuấn Mobile chỉ hỗ trợ chuyển đổi các loại dữ liệu sau:

Danh bạ: Hỗ trợ đồng bộ thông qua tài khoản Google (Gmail).
Hình ảnh/Video: Hỗ trợ sao chép thủ công thông qua Máy tính cá nhân (Laptop/PC) của Khách hàng.
Dữ liệu khác (Ứng dụng, tin nhắn, ghi chú...): Khách hàng tự thực hiện chuyển đổi.

3.3. Quy định sử dụng thiết bị trung gian

Trong mọi trường hợp, Minh Tuấn Mobile chỉ xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi kỹ thuật cần thiết, không sao chép, không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.
Trong trường hợp bất khả kháng, nếu cần sử dụng thiết bị của Cửa hàng (Máy tính, ổ cứng) làm trung gian chuyển dữ liệu:

Phải có sự đồng ý bằng văn bản của Khách hàng.
Quy trình xóa dữ liệu: Sau khi Khách hàng xác nhận dữ liệu đã được chuyển sang thiết bị mới đầy đủ, nhân viên có trách nhiệm xóa vĩnh viễn dữ liệu trên thiết bị trung gian ngay lập tức dưới sự chứng kiến trực tiếp của Khách hàng.

4. Giới hạn trách nhiệm
Bằng việc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giao thiết bị cho nhân viên Minh Tuấn Mobile, Khách hàng xác nhận đã hiểu và đồng ý với các điều khoản sau:

Khách hàng xác nhận đã được Minh Tuấn Mobile tư vấn, giải thích đầy đủ về các rủi ro kỹ thuật có thể phát sinh trong quá trình sao lưu, khôi phục và chuyển đổi dữ liệu, bao gồm nhưng không giới hạn ở khả năng mất mát, hư hỏng hoặc không tương thích dữ liệu do đặc thù hệ thống, phần mềm hoặc thiết bị.
Xác nhận rủi ro: Khách hàng nhận thức rõ ràng quá trình can thiệp phần mềm, cài đặt, sao lưu, chuyển dữ liệu luôn tiềm ẩn rủi ro mất mát dữ liệu không mong muốn.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Minh Tuấn Mobile không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại về dữ liệu phát sinh do:

(i) lỗi thao tác, quyết định hoặc yêu cầu của Khách hàng;
(ii) lỗi hoặc hạn chế kỹ thuật vốn có của thiết bị, hệ điều hành, phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba;
(iii) sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Minh Tuấn Mobile.

Khách hàng chấp nhận chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi sự cố liên quan đến dữ liệu (mất mát, rò rỉ, hư hỏng file...) xảy ra trong và sau quá trình yêu cầu Minh Tuấn Mobile hỗ trợ.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và là một phần không thể tách rời trong quy trình bán hàng và dịch vụ kỹ thuật tại Minh Tuấn Mobile. Cảm ơn Quý khách đã hợp tác!