Quy Chế Hoạt Động

Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung
Để đảm bảo sự thống nhất và minh bạch trong mọi hoạt động kinh doanh, Minh Tuấn Mobile xây dựng bộ nguyên tắc chung làm kim chỉ nam cho việc vận hành website thương mại điện tử. Những nguyên tắc này không chỉ định hình cách thức phục vụ mà còn là lời cam kết về chất lượng và trách nhiệm của chúng tôi đối với khách hàng. Các nguyên tắc hoạt động cốt lõi được quy định cụ thể như sau:

Về đơn vị vận hành và đối tượng phục vụ: Website thương mại điện tử Minh Tuấn Mobile do hệ thống Minh Tuấn Mobile trực tiếp quản lý, thực hiện hoạt động và vận hành hệ thống. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên khắp tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu sở hữu các sản phẩm công nghệ chính hãng nhưng hạn chế về thời gian mua sắm trực tiếp hoặc muốn đặt hàng trước để đảm bảo nguồn cung.
Về chất lượng và nguồn gốc hàng hóa: Tất cả sản phẩm được kinh doanh tại website Minh Tuấn Mobile bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn khắt khe về nguồn gốc xuất xứ và tuân thủ quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng xách tay trôi nổi hoặc các thiết bị không rõ nguồn gốc nhằm bảo vệ uy tín thương hiệu và quyền lợi khách hàng.
Về tính minh bạch trong hoạt động: Mọi hoạt động mua bán, niêm yết giá cả và các chương trình khuyến mãi trên website Minh Tuấn Mobile đều phải được thực hiện một cách công khai, rõ ràng và minh bạch. Điều này nhằm tạo ra môi trường giao dịch an toàn, giúp người tiêu dùng nắm bắt đầy đủ thông tin cần thiết để tự bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình trong quá trình mua sắm.

II. Quy định chung
Để tạo nên một môi trường giao dịch trực tuyến chuyên nghiệp và tuân thủ pháp luật, chúng tôi thiết lập các định nghĩa và quy định về trách nhiệm mà các bên tham gia cần nắm rõ. Phần này giúp làm rõ vai trò của người bán, người mua cũng như các thành viên khi tương tác trên hệ thống website.
Định nghĩa về các bên tham gia: Người bán được xác định là hệ thống Minh Tuấn Mobile, trong khi Người mua là mọi công dân Việt Nam trên khắp các tỉnh thành có nhu cầu giao dịch. Người mua có quyền tự do lựa chọn việc đăng ký tài khoản thành viên để thuận tiện quản lý đơn hàng hoặc thực hiện mua hàng nhanh dưới hình thức khách vãng lai mà không cần đăng ký.
Trách nhiệm và cam kết pháp lý: Thành viên khi tham gia giao dịch và thảo luận tại website Minh Tuấn Mobile cần chủ động tìm hiểu các trách nhiệm pháp lý liên quan đến luật pháp hiện hành của Việt Nam. Việc tiếp tục tham gia và sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và cam kết thực hiện đúng những nội dung được quy định trong bản Quy chế hoạt động này.

III. Quy trình giao dịch
Quy trình giao dịch tại Minh Tuấn Mobile được thiết kế khoa học để đảm bảo sự thuận tiện cho người mua đồng thời tối ưu hóa quy trình quản lý cho đơn vị bán hàng. Chúng tôi phân tách rõ ràng các bước thực hiện dành cho khách hàng và quy trình xử lý nội bộ để đảm bảo đơn hàng được vận hành trơn tru nhất.
1. Dành cho người mua hàng
Khách hàng khi có nhu cầu mua sắm tại website Minh Tuấn Mobile cần thực hiện theo các bước hướng dẫn cụ thể để đảm bảo đơn hàng được ghi nhận chính xác. Quy trình này giúp quý khách dễ dàng tiếp cận sản phẩm và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân. Các bước thực hiện mua hàng được quy định như sau:
Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm
Khách hàng truy cập vào website, sử dụng thanh tìm kiếm hoặc danh mục để chọn sản phẩm cần mua như điện thoại, máy tính bảng hay phụ kiện. Tại đây, quý khách xem kỹ giá bán và thông tin chi tiết của sản phẩm để có sự so sánh và cân nhắc chính xác trước khi ra quyết định.
Bước 2: Đặt hàng và chọn hình thức thanh toán
Nếu đồng ý mua sản phẩm, quý khách nhấn vào một trong các nút chức năng mua hàng tương ứng như "Mua ngay", "Trả góp 0%" hoặc "Trả góp qua thẻ". Hệ thống cung cấp đa dạng các tùy chọn này nhằm hỗ trợ tối đa khả năng tài chính và mang lại sự linh hoạt trong chi tiêu cho khách hàng.
Bước 3: Cung cấp thông tin và hoàn tất
Quý khách điền đầy đủ và chính xác các thông tin mua hàng theo mẫu bao gồm họ tên, số điện thoại, email và lựa chọn phương thức nhận hàng (tại cửa hàng hoặc giao tận nơi). Sau khi điền đủ thông tin, quý khách kiểm tra lại một lần nữa và nhấn nút "Đặt hàng" để chính thức gửi yêu cầu mua sắm lên hệ thống của Minh Tuấn Mobile.
Bước 4: Xác nhận đơn hàng và nhận sản phẩm
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Minh Tuấn Mobile sẽ liên hệ qua số điện thoại quý khách cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng. Cuối cùng, Minh Tuấn Mobile sẽ tiến hành giao hàng tận nhà hoặc quý khách có thể đến trực tiếp hệ thống cửa hàng trên toàn quốc để nhận và kiểm tra sản phẩm.
2. Dành cho bên bán hàng (Minh Tuấn Mobile)
Để đảm bảo thông tin sản phẩm đến tay khách hàng là chính xác và trực quan nhất, đội ngũ vận hành của Minh Tuấn Mobile tuân thủ quy trình chuẩn bị và nhập liệu nghiêm ngặt. Trách nhiệm của chúng tôi là cung cấp dữ liệu trung thực để hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua sắm đúng đắn.

Chuẩn bị và sản xuất nội dung: Đội ngũ nội dung chịu trách nhiệm chuẩn bị hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc sử dụng hình ảnh chuẩn do hãng sản xuất cung cấp, đồng thời sử dụng hình ảnh tự thiết kế để mang lại sự chỉn chu cho từng sản phẩm. Bên cạnh hình ảnh, các bài viết giới thiệu chi tiết và thông tin cấu hình kỹ thuật cũng được biên soạn kỹ lưỡng để người đọc nắm bắt đầy đủ tính năng sản phẩm.
Nhập liệu và kiểm soát hiển thị: Toàn bộ thông tin về sản phẩm, giá cả và tồn kho được nhập liệu thông qua công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Minh Tuấn Mobile. Chúng tôi cũng quy định chặt chẽ về định dạng hình ảnh sử dụng trên website (như jpg, png) để đảm bảo tốc độ tải trang và chất lượng hiển thị tốt nhất cho người dùng.

IV. Quy trình giao nhận vận chuyển
Minh Tuấn Mobile cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng an toàn và đúng hẹn. Chính sách giao nhận được xây dựng linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu nhận hàng đa dạng của khách hàng trên phạm vi toàn quốc. Các quy định cụ thể về giao nhận vận chuyển như sau:

Phạm vi và phương thức giao hàng tận nơi: Minh Tuấn Mobile thực hiện giao hàng trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả khách hàng tại 32 tỉnh thành. Sau khi xác nhận đơn hàng thành công qua điện thoại, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách, đồng thời nhân viên sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất nếu khoảng cách quá xa.
Phương thức nhận hàng tại điểm bán: Ngoài giao hàng tận nơi, chúng tôi hỗ trợ giữ hàng tại hệ thống các cửa hàng của Minh Tuấn Mobile trên toàn quốc. Người mua có thể chọn phương án này để đến trực tiếp cửa hàng, tự tay kiểm tra kỹ lưỡng ngoại quan và chức năng của sản phẩm trước khi nhận hàng.

Xem thêm: Chính sách giao hàng

V. Quy trình bảo hành và đổi trả sản phẩm
Chính sách bảo hành và đổi trả là yếu tố then chốt khẳng định uy tín của Minh Tuấn Mobile, đảm bảo quyền lợi lâu dài cho khách hàng sau khi mua sắm. Chúng tôi phân loại chính sách rõ ràng cho từng nhóm sản phẩm (Mới, Cũ, Phụ kiện) để khách hàng dễ dàng nắm bắt. Xem chi tiết thông tin:

VI. Quy trình thanh toán
Để thuận tiện cho khách hàng, Minh Tuấn Mobile triển khai đa dạng các phương thức thanh toán từ truyền thống đến hiện đại. Người mua có thể linh hoạt lựa chọn cách thức phù hợp nhất với điều kiện và nhu cầu của mình để hoàn tất giao dịch. Các hình thức thanh toán được chấp nhận bao gồm:

Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng thuộc hệ thống Minh Tuấn Mobile để tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm thực tế. Tại đây, quý khách hoàn tất giao dịch bằng cách thanh toán trực tiếp cho nhân viên thu ngân bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng ngay lập tức.
Thanh toán sau (COD): Đây là hình thức giao hàng và thu tiền tận nơi, cho phép người mua đặt hàng qua các kênh trực tuyến và chờ Minh Tuấn Mobile xác nhận, chuyển hàng. Khi nhận hàng, người mua có quyền kiểm tra sản phẩm và thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ cho nhân viên giao nhận nếu hài lòng với sản phẩm.
Thanh toán Online trực tuyến: Khách hàng thực hiện thanh toán trước thông qua thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng ngay sau khi xác thực đơn hàng trên website. Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, Minh Tuấn Mobile sẽ tiến hành đóng gói và chuyển hàng đến địa chỉ người mua đã đăng ký.

VII. Đảm bảo an toàn giao dịch và Bảo mật thông tin
An toàn thông tin và bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của Minh Tuấn Mobile trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình quản lý chặt chẽ để bảo vệ thông tin cá nhân cũng như an toàn cho mọi giao dịch tài chính.
1. Đảm bảo an toàn giao dịch
Chúng tôi thiết lập các cơ chế bảo vệ nhằm hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh trong quá trình giao dịch trực tuyến. Việc tuân thủ các hướng dẫn này sẽ giúp khách hàng bảo vệ tài sản và quyền lợi của chính mình. Các biện pháp đảm bảo an toàn giao dịch bao gồm:

Cung cấp thông tin chính xác: Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng tại website. Điều này giúp Minh Tuấn Mobile có thể liên hệ nhanh chóng và hỗ trợ kịp thời trong trường hợp xảy ra lỗi hoặc sự cố liên quan đến đơn hàng.
Bảo mật thông tin thanh toán: Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM, Visa hay Master, người mua nên tự mình thực hiện và tuyệt đối không để lộ thông tin thẻ cho người khác. Minh Tuấn Mobile cam kết không lưu trữ thông tin thẻ của người mua mà mọi giao dịch đều được thực hiện thông qua hệ thống bảo mật của ngân hàng liên kết.

2. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được xây dựng dựa trên sự tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng dữ liệu cho các mục đích hợp pháp và có sự đồng thuận từ phía người dùng. Chính sách bảo vệ thông tin được thực hiện như sau:

Mục đích và phạm vi thu thập: Để sử dụng một số dịch vụ, khách hàng có thể được yêu cầu đăng ký các thông tin cá nhân như Email, Họ tên, Số điện thoại liên lạc. Minh Tuấn Mobile thu thập và sử dụng các thông tin này với mục đích phù hợp, như gửi đơn đặt hàng, thư cảm ơn, hoặc thông báo về kỹ thuật và bảo mật.
Thời gian lưu trữ và bảo mật: Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ an toàn trên máy chủ của Minh Tuấn Mobile cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin này và không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào nếu không có sự cho phép của thành viên, trừ trường hợp pháp luật quy định.

Xem thêm: Chính sách bảo mật
VIII. Quản lý thông tin xấu
Để duy trì một cộng đồng người dùng văn minh và sạch sẽ, Minh Tuấn Mobile quy định rõ ràng về trách nhiệm của thành viên trong việc quản lý tài khoản và thông tin. Các quy định này nhằm ngăn chặn các hành vi phá hoại hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của hệ thống. Quy định về quản lý thông tin và trách nhiệm thành viên bao gồm:

Bảo mật tài khoản cá nhân: Thành viên có trách nhiệm tự bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật, thành viên cần thông báo ngay cho Minh Tuấn Mobile để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Các hành vi bị nghiêm cấm: Thành viên không được phép thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy hoặc phân phối các công cụ và dịch vụ của website cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý. Nghiêm cấm các hành động gây mất uy tín của website như gây mất đoàn kết giữa các thành viên hoặc tuyên truyền những thông tin sai lệch, không có lợi cho uy tín của Minh Tuấn Mobile.

IX. Điều khoản áp dụng
Phần cuối cùng của quy chế xác định cơ chế giải quyết tranh chấp và hiệu lực thi hành của văn bản. Đây là cơ sở pháp lý để các bên dựa vào khi có vấn đề phát sinh cần giải quyết. Các điều khoản về áp dụng và giải quyết tranh chấp bao gồm:

Cơ chế giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh giữa Minh Tuấn Mobile và thành viên sẽ ưu tiên được giải quyết trên cơ sở thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định pháp luật.
Hiệu lực và sửa đổi quy chế: Quy chế này có hiệu lực thi hành kể từ ngày được ban hành và công bố chính thức trên website. Minh Tuấn Mobile giữ quyền thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website, và việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận các thay đổi đó.

Chính sách bán hàng