Chính sách giao hàng tại Minh Tuấn Mobile | Feeship, nhanh chóng

Chính Sách Giao Hàng

Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại hệ thống Minh Tuấn Mobile. Mục tiêu của văn bản này là xác lập rõ quyền lợi, trách nhiệm giữa Minh Tuấn Mobile (bên gửi) và Khách hàng (bên nhận) trong quá trình luân chuyển sản phẩm từ kho hàng đến địa điểm chỉ định, đảm bảo tính minh bạch và thống nhất trong mọi giao dịch.
1. Phạm vi và Quy định về hình thức giao nhận
Minh Tuấn Mobile thiết lập mạng lưới giao hàng trên phạm vi toàn quốc, hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa được lưu thông an toàn và đúng tiến độ. Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của Quý khách, hệ thống sẽ áp dụng các phương thức vận chuyển tiêu chuẩn phù hợp với các quy định dưới đây.
1.1. Giao hàng khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh
Đối với các đơn hàng phát sinh tại khu vực nội thành TP.HCM, Minh Tuấn Mobile triển khai đội ngũ giao vận nội bộ kết hợp với các đối tác giao hàng công nghệ nhằm tối ưu hóa thời gian nhận hàng. Các phương thức giao nhận được áp dụng bao gồm:

Giao hàng Hỏa tốc: Áp dụng cho các quận trung tâm, cam kết thời gian giao nhận trong vòng 1 - 2 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Giao hàng Tiêu chuẩn: Áp dụng cho toàn bộ khu vực nội thành, thời gian giao hàng được thực hiện trong ngày hoặc chậm nhất vào ngày làm việc kế tiếp.
Giao hàng theo yêu cầu: Hỗ trợ giao hàng theo khung giờ cụ thể do Khách hàng chỉ định (trong khung giờ hành chính) để thuận tiện cho việc sắp xếp thời gian nhận.

1.2. Giao hàng liên tỉnh và ngoại thành
Đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận tại khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành phố khác trên lãnh thổ Việt Nam, hàng hóa sẽ được vận chuyển thông qua đơn vị chuyển phát đối tác của Minh Tuấn Mobile. Quy trình đóng gói và bàn giao được kiểm soát nghiêm ngặt:

Sản phẩm được đóng gói theo quy cách của đối tác vận chuyển, đảm bảo tính an toàn, nguyên vẹn khi hàng hoá được giao đến khách hàng.
Kiện hàng được niêm phong kỹ lưỡng và có phiếu xuất kho/hóa đơn đi kèm để phục vụ công tác đối chiếu khi nhận hàng.

2. Thời gian vận chuyển quy ước
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công (hoặc từ thời điểm hoàn tất thanh toán đối với đơn hàng chuyển khoản). Minh Tuấn Mobile công bố bảng thời gian vận chuyển ước tính để Khách hàng chủ động trong kế hoạch nhận hàng.
Thời gian toàn trình dự kiến cho từng khu vực địa lý như sau:

Khu vực Nội thành TP.HCM: Thời gian nhận hàng từ 02 - 03 ngày làm việc.
Khu vực Miền Nam: Thời gian nhận hàng từ 03 - 04 ngày làm việc.
Khu vực Miền Trung: Thời gian nhận hàng từ 04 - 05 ngày làm việc.
Khu vực Miền Bắc: Thời gian nhận hàng từ 04 - 05 ngày làm việc.

Lưu ý:
- Thời gian giao hàng nêu trên không bao gồm các ngày Chủ nhật, ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn...), thời gian cao điểm hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Minh Tuấn Mobile có trách nhiệm thông báo kịp thời đến Khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận.
- Có thể phát sinh phụ phí với hàng hóa cồng kềnh (nếu có)

3. Biểu phí vận chuyển và Điều kiện miễn phí
Cước phí vận chuyển được xác định dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách địa lý theo biểu giá niêm yết của đơn vị vận chuyển. Minh Tuấn Mobile cam kết hiển thị minh bạch mọi chi phí liên quan trước khi Khách hàng tiến hành thanh toán cuối cùng.

Đối tượng khách hàng	Phí vận chuyển	Nội tỉnh	Nội miền (cùng miền)	HN ↔ HCM ↔ Đà Nẵng	Liên miền
MT – Member	Miễn phí mọi đơn	2 – 3 ngày	3 – 4 ngày	4 – 5 ngày	4 – 5 ngày
Khách hàng còn lại	Đơn	2 – 3 ngày	3 – 4 ngày	4 – 5 ngày	4 – 5 ngày
	Đơn ≥ 300.000đ: Miễn phí	2 – 3 ngày	3 – 4 ngày	4 – 5 ngày	4 – 5 ngày

3.1. Chính sách miễn phí vận chuyển
Nhằm hỗ trợ tối đa quyền lợi cho người tiêu dùng, Minh Tuấn Mobile áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng. Điều kiện áp dụng cụ thể như sau:

Miễn phí 100% cước vận chuyển tiêu chuẩn cho tất cả các đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 300.000đ trở lên.
Miễn phí 100% cước vận chuyển tiêu chuẩn cho khách hàng MT- Member (Khách hàng thành viên của Minh Tuấn Mobile)
Các trường hợp giao hàng hỏa tốc hoặc yêu cầu đặc biệt khác sẽ áp dụng mức phụ thu theo thực tế (nếu có).

3.2. Cước phí vận chuyển thông thường
Đối với các đơn hàng có giá trị dưới mức quy định miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động trên hệ thống website tại bước thanh toán. Khách hàng có quyền:

Kiểm tra chi tiết phí vận chuyển trước khi xác nhận đặt hàng.
Lựa chọn đơn vị vận chuyển hoặc phương thức giao hàng phù hợp với ngân sách cá nhân (nếu hệ thống cho phép tùy chọn).

4. Quy định về quy trình nhận hàng và trách nhiệm hàng hóa
Nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng trước các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển, Minh Tuấn Mobile quy định quy trình nhận hàng dựa trên việc Lưu trữ bằng chứng hình ảnh/video.
4.1. Quy trình thực hiện quay Video khui hàng (Unboxing)
Tại thời điểm nhận hàng, Khách hàng vui lòng kiểm tra sơ bộ tình trạng bên ngoài của hàng hóa từ nhân viên giao nhận. Sau khi thanh toán và ký nhận, Khách hàng bắt buộc thực hiện quay video clip quá trình mở kiện hàng làm căn cứ xử lý khiếu nại (nếu có).
Yêu cầu kỹ thuật đối với Video hợp lệ:

Tính nguyên vẹn: Video phải quay rõ nét 06 mặt của bưu kiện để xác nhận băng keo niêm phong của Minh Tuấn Mobile và nhãn vận chuyển còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu can thiệp.
Tính liên tục: Clip phải quay xuyên suốt từ lúc bắt đầu khui bưu kiện cho đến khi kiểm tra chi tiết ngoại quan sản phẩm (Model, màu sắc, tình trạng vỏ máy, phụ kiện...). Tuyệt đối không cắt ghép, chỉnh sửa hoặc tạm dừng video.
Đối với hàng nguyên Seal (Apple, Samsung...): Khách hàng chỉ thực hiện bóc lớp seal niêm phong của hãng sau khi đã xác nhận sản phẩm bên trong đúng với đơn đặt hàng và không bị tác động vật lý (móp méo, trầy xước) do vận chuyển.

4.2. Giới hạn trách nhiệm và Xử lý khiếu nại
Minh Tuấn Mobile chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong suốt lộ trình vận chuyển từ kho hàng đến tay Khách hàng.
Quy trình xử lý sự cố:

Tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi hệ thống ghi nhận giao hàng thành công, nếu sản phẩm có lỗi ngoại quan hoặc thiếu hụt số lượng, Khách hàng phải cung cấp Video khui hàng kèm ảnh chụp chi tiết cho bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Đối soát dữ liệu: Minh Tuấn Mobile sẽ tiến hành đối chiếu Video của Khách hàng với dữ liệu Camera giám sát tại khâu đóng gói bưu kiện để xác định nguyên nhân lỗi.
Phương án giải quyết: Trong trường hợp xác định lỗi phát sinh do khâu đóng gói hoặc vận chuyển, Minh Tuấn Mobile cam kết thực hiện thủ tục Đổi mới sản phẩm hoặc Hoàn tiền 100% theo yêu cầu của Khách hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại về ngoại quan nếu Khách hàng không cung cấp được Video mở hàng hoặc cung cấp bằng chứng sau thời hạn 24h quy định.

5. Các lưu ý quan trọng
Để đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra chính xác và thuận lợi, Khách hàng và Minh Tuấn Mobile cần tuân thủ một số lưu ý bổ sung trong quá trình thực hiện đơn hàng. Các quy định bổ sung bao gồm:

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin người nhận (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ). Minh Tuấn Mobile có quyền hủy đơn hàng nếu không thể liên lạc với người nhận sau 03 lần giao hàng không thành công.
Đối với các đơn hàng giá trị cao, nhân viên giao hàng có quyền yêu cầu người nhận xuất trình giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) để đối chiếu nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủ sở hữu.
Mọi yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng cần được thông báo cho Minh Tuấn Mobile trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái "Đang vận chuyển".